INSS inaugura espaço de autoatendimento na agência de Vitória (ES)

Nesta terça-feira (31), a Agência da Previdência Social (APS) em Vitória (ES) inaugurou um espaço de Autoatendimento. O local foi planejado para garantir mais agilidade e acolhimento a quem busca os serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

Instalado no interior da unidade, o ambiente é equipado com computadores, scanner, impressora e telefone com acesso à Central 135. A estrutura permite que o próprio cidadão realize seu atendimento por meio do portal ou aplicativo Meu INSS. O diferencial é que o espaço conta com o apoio de um funcionário capacitado para orientar os usuários em cada passo.

De acordo com a gerente da agência, Melânia Marques, a proposta é promover a inclusão digital. “Nosso objetivo é ensinar o usuário a realizar seu próprio atendimento com segurança. Ele é orientado para que saia da unidade com a demanda resolvida e aprenda a usar as ferramentas digitais sozinho”, explicou.

A iniciativa já apresentou impacto positivo. Aos 73 anos, Jaime Nascimento procurou o local para obter o extrato de empréstimos (consignados) e teve o pedido atendido. “Resolveram tudo com rapidez e ainda me ensinaram como fazer. Saio daqui tranquilo”, relatou.

Marilda Oliveira, de 83 anos, que precisava do comprovante de rendimentos para a declaração do Imposto de Renda, também conseguiu o documento na hora. “Como não tenho muita familiaridade com tecnologia, contar com essa ajuda foi essencial. Ganhei o meu dia”, comemorou.

Já o engenheiro aposentado Maxwell Santos, de 71 anos, conseguiu realizar o reconhecimento facial após tentativas em casa. “Com a orientação adequada, finalmente deu certo”, destacou.

O gerente-executivo do INSS em Vitória, Wiliam Marinot, acompanhou a inauguração e utilizou o sistema para imprimir seu extrato de contribuições (CNIS). Para o gestor, a melhor forma de avaliar o serviço é vivenciá-lo na prática. “Este modelo permite que o segurado resolva suas pendências de forma direta e sem depender de terceiros”, conclui.

Texto: Secom/ES