INSS implanta Autoatendimento em unidade da capital mineira

A Agência da Previdência Social (APS) BH-Santa Efigênia, no Centro de Belo Horizonte, passou a contar, nesta terça-feira (31), com um espaço de Autoatendimento. A iniciativa busca facilitar o acesso aos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em uma das unidades com maior movimento de Minas Gerais.

A proposta permite que o próprio cidadão resolva suas pendências pelo portal ou aplicativo Meu INSS, com o apoio de um funcionário que orienta durante todo o processo. O objetivo é evitar filas para serviços simples que podem ser resolvidos digitalmente.

Para o superintendente do INSS na região (Sudeste II), Gabriel Leite Gomes, a medida é essencial para dar agilidade ao atendimento. “É uma alternativa para que as pessoas não precisem enfrentar filas por serviços que elas mesmas conseguem fazer. Um responsável do INSS ensina o caminho, garantindo rapidez e segurança no uso do sistema”, destacou.

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Além de diminuir o tempo de espera, o projeto foca na inclusão digital. Segundo Gabriel, o objetivo é que o segurado aprenda a usar as ferramentas para ganhar autonomia. “A gente ensina aqui para que, no futuro, a pessoa consiga resolver tudo de casa, sem precisar voltar à agência por questões simples”, afirmou.

Na avaliação do gerente da unidade, Marcílio dos Reis Corrêa, o novo modelo amplia as formas de contato com o Instituto. Já a gerente-executiva em Belo Horizonte, Vanessa Carvalho, reforça que a medida beneficia a todos. “A pessoa resolve o problema na hora, o que agiliza a vida do segurado e também do servidor”, explicou.

O suporte presencial conta com o auxílio do estagiário Luiz Felipe Nunes de Oliveira, que atua diretamente com quem tem dificuldade com tecnologia. “Ensinamos a usar a conta Gov.br e o aplicativo para que o cidadão tenha o serviço na mão e não dependa mais de vir à unidade”, destacou.

A experiência foi aprovada pela segurada Genilma Beller: “Foi muito bom e rápido. As pessoas foram muito atenciosas”, relatou.

Serviço:
A Agência do INSS BH-Santa Efigênia funciona das 7h às 13h, na rua dos Tupinambás, 351, Centro.

Texto: ACS/Sudeste II
Fotos: Vítor Soares (INSS)