ANS promove diálogo sobre critérios para Pesquisa de Satisfação de Beneficiários

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) vai promover uma oficina colaborativa para revisar os critérios, as diretrizes e a metodologia da pesquisa que operadoras de planos de saúde fazem, periodicamente, para avaliar a satisfação de seus beneficiários. O evento será realizado, de forma remota, nos dias 22 e 23 de outubro, das 14h30 às 17h30. 
 
O objetivo dos encontros é reunir contribuições para a elaboração de um novo documento técnico, alinhado a inovações para orientar a realização da pesquisa. As inscrições estão abertas à participação de operadoras, consumidores, empresas de pesquisa e auditores que atuaram na aplicação dessas pesquisas nos últimos anos. 

Implementada em 2017 pelo Programa de Qualificação das Operadoras, a Pesquisa de Satisfação é de participação voluntária e confere pontuação bônus na nota do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) para as empresas participantes. 

Programação 

14h30: Abertura 

14h45: Apresentação da Pesquisa de Satisfação: cenário atual, resultados e propostas de aprimoramento 

15h30: Discussão por grupos de afinidade: operadoras; empresas que realizam pesquisa; prestadores de serviços de saúde; auditores; representantes de consumidores e conselho de usuários 

Intervalo 

16h30: Apresentação de resultados 

17h: Momento para perguntas 

17h30: Encerramento 

Como participar 

As duas sessões a seguir terão o mesmo conteúdo. Por isso, cada participante deve escolher apenas um dos dias disponíveis, 22 ou 23 de outubro. As inscrições são limitadas a dois representantes por empresa. 

Serviço 

Oficina Colaborativa sobre a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários 

Datas: 22 e 23 de outubro de 2026 
Horário: das 14h30 às 17h30 
Formato: remoto, pela plataforma Microsoft Teams 

Importante: As duas sessões terão o mesmo conteúdo. Os participantes devem se inscrever em apenas uma das datas. 

Inscrições: clique aqui para se inscrever. 

A confirmação e o link de acesso à sala virtual serão enviados para o e-mail cadastrado.