ANS consulta ouvidorias de operadoras sobre atendimento aos beneficiários

Com o objetivo de conhecer e compreender a dinâmica entre as operadoras e suas respectivas centrais de atendimento e Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) abriu uma consulta com as Ouvidorias das operadoras de planos de saúde. A iniciativa faz parte da Agenda Regulatória 2026-2028 e as respostas devem ser enviadas até o dia 20 de outubro.

O questionário também busca compreender como as Ouvidorias acompanham os resultados desses canais, considerando que a Resolução Normativa nº 623/2024 estabelece que cada operadora deve adotar metodologia própria para avaliar a resolutividade das demandas recebidas.

As informações coletadas vão subsidiar o acompanhamento da implementação da norma, permitindo à ANS identificar dificuldades e oportunidades de aprimoramento das regras e das ações regulatórias relacionadas ao atendimento dos beneficiários.