Método Harvard para Conversas Difíceis

Método Harvard para Conversas Difíceis

Objetivo

Preparar lideranças para conduzir conversas sobre conflitos de forma segura. O foco é sair da briga sobre "quem tem razão" e buscar soluções que respeitem os sentimentos e a identidade de todas as pessoas, priorizando os objetivos da instituição.

O que você vai precisar

• Roteiro dos Três Diálogos
• Espaço seguro para a conversa

Tempo estimado

• Preparação: 30 minutos
• Execução: 60 a 90 minutos

Preparação

Antes de iniciar a conversa, a pessoa que está mediando deve refletir sobre três dimensões presentes em todo conflito:

1. O que aconteceu. Cada pessoa interpreta os fatos de forma diferente. O objetivo é entender como todos contribuíram para a situação.
2. Os sentimentos. Emoções devem ser reconhecidas e ouvidas sem julgamento, pois influenciam diretamente a conversa.
3. A identidade. A situação pode afetar a forma como cada pessoa se vê. O medo de parecer incompetente ou injusto pode travar a conversa e deixá-la ainda mais difícil.

Crie a "terceira história". Prepare uma abertura neutra que descreva o problema sem acusações, considerando os diferentes pontos de vista.

Execução

Siga estas etapas para conduzir o diálogo:

1. Comece de forma neutra. Apresente a situação usando a “terceira história”.
2. Explore as perspectivas. Ouça cada pessoa com atenção. Incentive o compartilhamento de percepções e foque na contribuição mútua, evitando ataques e culpabilização.
3. Trate as emoções. Permita que os sentimentos apareçam de forma aberta e sem julgamentos para que a comunicação flua melhor.
4. Busque soluções. Foque no que é melhor para a instituição e construa acordos possíveis. Pergunte: "Quais concessões cada um pode fazer para chegarmos a um acordo?".
5. Feche o acordo. Não é preciso que todas as pessoas pensem igual, mas é essencial que todas se sintam confortáveis com a solução definida.

O que essa prática fortalece?

Colaboração, confiança, inovação e comprometimento.

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