Registrar manifestação de Ouvidoria na Plataforma Fala.BR - UNIFEI

Promoção da participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, por meio de cadastro de manifestações na Plataforma FALA.BR.

O papel da ouvidoria deve estar centrado na defesa do usuário, melhoria da gestão e também na atuação como um instrumento provocador de mudanças na gestão das entidades públicas, propondo medidas para a adequada prestação dos serviços e oferecendo informações estratégicas e relatórios gerenciais ao órgão em que atua.

Os cidadãos podem encaminhar as seguintes manifestações: denúncias, reclamações, sugestões, elogios, solicitações e pedidos de simplificação.

1. Identificar-se

   É possível identificar-se de duas maneiras: criando uma conta, com login e senha, para a própria Plataforma Fala.Br, ou utilizar o login único do Portal Gov.br.

   Se criar uma conta na plataforma, as informações obrigatórias são: nome, e-mail, documento de identificação e país.

   Atenção: Existe a possibilidade de não se identificar em denúncias anônimas. Porém, caso faça esta opção, não será possível acompanhar ou receber respostas sobre a sua denúncia.

   Canais de prestação

     Web : 

   https://falabr.cgu.gov.br/

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Informações sobre a Ouvidoria da UNIFEI: site https://ouvidoria.unifei.edu.br/ ou, caso prefira ir pessoalmente à Ouvidoria para conversar e obter orientações iniciais. Atendemos o público de segunda a sexta feira, das 8:00 às 17:00. Localização: Campus Itajubá, 4º andar do prédio da Administração Central.

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Documentação em comum para todos os casos

     • Os dados solicitados pela Plataforma são: nome completo, gênero, tipo e número de documento de identificação a sua escolha, faixa etária, cor/raça, telefone, e-mail e endereço. Apenas nome e e-mail são obrigatórios.

   Tempo de duração da etapa

   Atendimento imediato
2. Selecionar o tipo de manifestação

   Ao acessar o sistema, você escolherá qual o tipo de manifestação quer fazer. O Fala.BR classifica as manifestações de ouvidoria em denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio e pedido de simplificação. A página contém uma descrição mais detalhada de cada uma dessas modalidades. Basta clicar na opção desejada.

   Canais de prestação

     Web : 

   https://falabr.cgu.gov.br/

   Procedimentos de atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível

   Caso o sistema esteja indisponível, entre em contato pelo e-mail suporte.e-ouv@cgu.gov.br

   Tempo de duração da etapa

   Atendimento imediato
3. Registrar sua manifestação

   É hora apresentar sua manifestação. Para isso, é preciso informar para qual órgão deseja enviá-la. Depois a manifestação deve ser descrita de forma clara e objetiva no campo adequado. É possível anexar arquivos que ajudem a fundamentar a manifestação. Os anexos podem ser documentos, imagens, arquivos em PDF e planilhas, entre outros. Além disso, é possível identificar o local e os envolvidos no fato.

   Canais de prestação

     Web : 

   https://falabr.cgu.gov.br/

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Documentação em comum para todos os casos

     • Documentação que fundamente a manifestação, caso desejar.

   Tempo de duração da etapa

   Atendimento imediato
4. Revisar e concluir sua manifestação

   Por fim, é possível revisar o resumo da sua manifestação. Certifique-se de que as informações correspondem ao pretendido. Para enviar sua manifestação, basta clicar no botão “concluir”. Guarde o número de protocolo, que também será enviado ao seu e-mail.

   Canais de prestação

     Web : 

   https://falabr.cgu.gov.br/

   Tempo de duração da etapa

   Atendimento imediato
5. Acompanhar a solicitação e receber a resposta

   É possível acompanhar o andamento da sua manifestação por meio do sistema. Para isso, basta acessar a área Minhas Manifestações e efetuar seu login.

   Após a análise da manifestação, o órgão/entidade irá encaminhar a resposta por meio do sistema, onde você poderá consultá-la.

   Canais de prestação

     Web : 

   https://falabr.cgu.gov.br/

   Documentação

   Documentação em comum para todos os casos

   • Documentação em comum para todos os casos

     • Login e senha

   Tempo de duração da etapa

   Em média 30 dia(s) corrido(s)