Serviços EstaduaisREGISTAR RECLAMAÇÕES DIVERÇAS - CAERD

Este serviço permite ao cidadão registrar reclamações relacionadas ao atendimento de funcionários, falta de água no imóvel, rua, bairro ou cidade, entre outras questões.

Usuário que possui relação de consumo com a CAERD

1. Análise da reclamação

   A equipe interna irá analisar a reclamação para posterior atendimento

   Tempo de duração da etapa

   0 IMEDIATO

2. Atendimento presencial da reclamação e Finalização.

   A equipe operacional irá até o local para atendimento da reclamação.

   Tempo de duração da etapa

   0 IMEDIATO

3. Apresentação da Documentação

   O solicitante deve apresentar:
   • RG e CPF do titular da conta

   Tempo de duração da etapa

   5 Minuto

4. Registro da Solicitação

   O atendente colhe as informações do solicitante e registra a reclamação no sistema.

   Tempo de duração da etapa

   10 Minuto

5. Encaminhamento da Reclamação ao Setor Responsável

   A demanda é analisada e direcionada ao setor responsável para providências.

   Tempo de duração da etapa

   10 Minuto

6. Finalização e Fornecimento de Protocolo ao Solicitante

   O solicitante recebe um número de protocolo para acompanhamento da resposta.

   Tempo de duração da etapa

   5 Minuto

Este é um serviço do Estado Rondônia