Pesquisa de Satisfação do Passageiro

A Secretaria Nacional de Aviação Civil divulga, trimestralmente, uma pesquisa permanente que mede a satisfação dos passageiros em diversos itens de infraestrutura, atendimento e serviços nos 20 principais aeroportos do Brasil. O mapeamento permite ao governo brasileiro monitorar o desempenho operacional dos terminais e a percepção do usuário sobre o serviço neles oferecido, além de proporcionar o acesso a dados fundamentais para o planejamento de políticas públicas para o setor.

PESQUISAS REALIZADAS - SÉRIE HISTÓRICA

A primeira pesquisa da série histórica foi realizada no 1º trimestre de 2013. O resultado dos boletins é divulgado sempre no segundo mês subsequente ao fechamento do trimestre. Os passageiros são ouvidos diariamente por pesquisadores da empresa Praxian – Business & Marketing. O nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.

Em janeiro de 2020, a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Operacional iniciou uma nova fase, introduzindo significantes alterações metodológicas na sua forma de realização. As mudanças foram implementadas de modo a melhor adequar a Pesquisa à nova realidade de infraestrutura e gestão aeroportuária, visando melhor entender as expectativas e eventuais motivos de insatisfação dos passageiros ouvidos. A nova metodologia também busca uma abordagem mais voltada à jornada do passageiro e à sua experiência dentro e fora do ambiente aeroportuário.

Clique aqui para maiores informações sobre a nova metodologia

METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS

Metodologia 2013-2018

Metodologia 2020 (em breve)

2021

RESULTADO DO 4º TRIMESTRE

Relatório Trimestral Geral - 4º Trim 2021

Relatório Trimestral Geral categoria até 5 milhões de passageiros

Relatório Trimestral Geral categoria de 5 a 10 milhões de passageiros

Relatório Trimestral Geral categoria acima de 10 milhões de passageiros

Por Aeroporto:

AEROPORTO INTERNACIONAL JÚLIO CEZAR RIBEIRO - BELÉM (SBBE)

AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK - BRASÍLIA (SBBR)

AEROPORTO INTERNACIONAL TANCREDO NEVES - CONFINS (SBCF)

AEROPORTO INTERNACIONAL AFONSO PENA - CURITIBA (SBCT)

AEROPORTO INTERNACIONAL MARECHAL RONDON - CUIABÁ (SBCY)

AEROPORTO INTERNACIONAL EDUARDO GOMES - MANAUS (SBEG)

AEROPORTO INTERNACIONAL HERCÍLIO LUZ - FLORIANÓPOLIS (SBFL)

AEROPORTO INTERNACIONAL PINTO MARTINS - FORTALEZA (SBFZ)

AEROPORTO INTERNACIONAL DO GALEÃO - RIO DE JANEIRO (SBGL)

AEROPORTO SANTA GENOVEVA - GOIÂNIA (SBGO)

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)

AEROPORTO INTERNACIONAL ZUMBI DOS PALMARES - MACEIÓ (SBMO)

AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO - PORTO ALEGRE (SBPA)

AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)

AEROPORTO SANTOS DUMONT - RIO DE JANEIRO (SBRJ)

AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE - NATAL (SBSG)

AEROPORTO DE CONGONHAS - SÃO PAULO (SBSP)

AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)

AEROPORTO EURICO DE AGUIAR SALLES - VITÓRIA (SBVT)

RESULTADOS DO 3º TRIMESTRE

Relatório Geral do 3º Trimestre de 2021

Relatório categoria até 5 milhões de passageiros

Relatório categoria de 5 a 10 milhões de passageiros

Relatório categoria acima de 10 milhões de passageiros

Por Aeroporto:

AEROPORTO INTERNACIONAL JÚLIO CEZAR RIBEIRO - BELÉM (SBBE)

AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK - BRASÍLIA (SBBR)

AEROPORTO INTERNACIONAL TANCREDO NEVES - CONFINS (SBCF)

AEROPORTO INTERNACIONAL AFONSO PENA - CURITIBA (SBCT)

AEROPORTO INTERNACIONAL MARECHAL RONDON - CUIABÁ (SBCY)

AEROPORTO INTERNACIONAL EDUARDO GOMES - MANAUS (SBEG)

AEROPORTO INTERNACIONAL HERCÍLIO LUZ - FLORIANÓPOLIS (SBFL)

AEROPORTO INTERNACIONAL PINTO MARTINS - FORTALEZA (SBFZ)

AEROPORTO INTERNACIONAL DO GALEÃO - RIO DE JANEIRO (SBGL)

AEROPORTO SANTA GENOVEVA - GOIÂNIA (SBGO)

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS - CAMPINAS (SBKP)

AEROPORTO INTERNACIONAL ZUMBI DOS PALMARES - MACEIÓ (SBMO)

AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO - PORTO ALEGRE (SBPA)

AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)

AEROPORTO SANTOS DUMONT - RIO DE JANEIRO (SBRJ)

AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE - NATAL (SBSG)

AEROPORTO DE CONGONHAS - SÃO PAULO (SBSP)

AEROPORTO INTERNACIONAL LUIZ EDUARDO MAGALHÃES - SALVADOR (SBSV)

AEROPORTO EURICO DE AGUIAR SALLES - VITÓRIA (SBVT)

https://www.gov.br/infraestrutura/pt-br/assuntos/transporte-aereo/pesquisa-de-satisfacao