Pesquisa de Satisfação do Passageiro

A Secretaria Nacional de Aviação Civil divulga, trimestralmente, uma pesquisa permanente que mede a satisfação dos passageiros em diversos itens de infraestrutura, atendimento e serviços nos 20 principais aeroportos do Brasil. O mapeamento permite ao governo brasileiro monitorar o desempenho operacional dos terminais e a percepção do usuário sobre o serviço neles oferecido, além de proporcionar o acesso a dados fundamentais para o planejamento de políticas públicas para o setor.

PESQUISAS REALIZADAS - SÉRIE HISTÓRICA

A primeira pesquisa da série histórica foi realizada no 1º trimestre de 2013. O resultado dos boletins é divulgado sempre no segundo mês subsequente ao fechamento do trimestre. Os passageiros são ouvidos diariamente por pesquisadores da empresa Praxian – Business & Marketing. O nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.

Em janeiro de 2020, a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Operacional iniciou uma nova fase, introduzindo significantes alterações metodológicas na sua forma de realização. As mudanças foram implementadas de modo a melhor adequar a Pesquisa à nova realidade de infraestrutura e gestão aeroportuária, visando melhor entender as expectativas e eventuais motivos de insatisfação dos passageiros ouvidos. A nova metodologia também busca uma abordagem mais voltada à jornada do passageiro e à sua experiência dentro e fora do ambiente aeroportuário.

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METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS

Metodologia 2013-2018

Metodologia 2020 (em breve)