Modelo de Maturidade de Ouvidorias Públicas - MMOuP
O que é o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública?
O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), desenvolvido pela Controladoria-Geral da União e implantado pela OUV-MD em 2021, é um instrumento de referência para os gestores de Ouvidoria no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da ouvidoria.
Autodiagnóstico
De uso obrigatório pelas unidades que compõem o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, o MMOuP funciona como um autodiagnóstico da unidade de ouvidoria. Por isso, seu principal objetivo é proporcionar uma oportunidade para uma reflexão conjunta sobre as características da unidade e as oportunidades de aperfeiçoamento de que ela dispõe.
Definição do Nível Alvo de Maturidade
Além disso, o modelo adota como premissa que as unidades de ouvidoria não precisam alcançar um mesmo nível de maturidade em todos os elementos. O nível alvo da OUV-MD foi avaliado e definido em conjunto com a AESPI, levando em consideração a natureza, o porte e a complexidade da instituição, bem como o ambiente e os riscos a que suas operações estão expostas.
Elaboração do Plano de Ação
Por fim, a OUV-MD elaborou o Plano de Ação, para o período 2022-2023, contendo todas as atividades que deverão ser executadas pela unidade de ouvidoria e pela instituição a que ela esteja vinculada, a fim de superar as lacunas entre a maturidade revelada pelo autodiagnóstico e a maturidade alvo definida e apoiada pelo nível estratégico.
Plano de Ação - 1º Ciclo Integral de Avaliação de Maturidade da OUV-MD (2022/2023)
Cronograma de Implementação
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Prazo limite |
Preenchimento e envio do formulário de autodiagnóstico para a CGU por meio do sistema e-Aud: |
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Comunicação do nível alvo para a CGU por meio do sistema e-Aud: |
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Publicação do Plano de Ação pela unidade de ouvidoria |
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Cumprimento das metas do Plano de Ação: |
15/03/2023 em andamento |
Verificação e validação de evidências pela CGU: |
15/03/2023 |