ANTAQ diversifica canais de atendimento à população e empresas

Brasília, 10/07/2024 - Como uma forma de facilitar o acesso da população à Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), a Agência tem diversificado seus canais de atendimento da Ouvidoria para receber demandas da população e das empresas.

A plataforma principal é o FalaBR (acesse aqui). Nele é possível fazer elogios, reclamações, solicitações, sugestões, denúncias propostas de simplificação de burocracias envolvendo a Agência e pedidos de acesso à informação.

Outra ferramenta utilizada pela Ouvidoria é a Iara, a inteligência artificial da ANTAQ que fica na lateral direita da página principal da Agência. Ela também atende pelo WhatsApp 24 horas por dia.

Outras ferramentas 

Além de receber as demandas pelo FalaBR e via Iara, é possível ligar para o número 0800 644 5001 das 8h às 20h; enviar carta para o endereço: SEPN Quadra 514 conjunto “E” Edifício ANTAQ – CEP: 70.760-545 – Asa Norte Brasília/DF; encaminhar emails para ouvidoria@antaq.gov.br e cac@antaq.gov.br e se deslocar até uma unidade da ANTAQ. Todas as ferramentas de atendimento estão integradas ao FalaBR.

O prazo para a resposta de demanda enviada para a Ouvidoria é de 30 dias, somados mais 30 dias em caso de recurso feito por parte do cidadão, exceto para os pedidos feitos por Lei Acesso a Informação, que tem prazo de resposta de 20 dias (com possibilidade de extensão por mais 10 dias no caso de recurso).

O que é a Ouvidoria? 

A Ouvidoria é independente e tem autonomia em relação aos outros setores da ANTAQ. Com isso, é possível que ela atue no controle e participação social de forma independente e eficiente.

O objetivo do setor é estreitar o contato com o cidadão com o objetivo de aprimorar a gestão pública, garantir a transparência e aperfeiçoar os serviços oferecidos e utilizados pela sociedade. Para mais informações sobre a Ouvidoria acesse este link.

Ouvidoria Itinerante

Na tentativa de estreitar mais ainda o contato com a população, a ANTAQ está desenvolvendo o projeto Ouvidoria Itinerante que tem como intuito levar membros da Ouvidoria para regiões em que existe o transporte de passageiros via aquaviário para entender as demandas locais.

“A ideia é que a Ouvidoria vá in loco onde predomina o transporte de passageiros, principalmente na região Norte, e ouvir essas pessoas diretamente”, explicou a ouvidora da ANTAQ, Joelma Maria Costa Barbosa. Esse é um projeto que tem prioridade dentro da Agência.

Assessoria de Comunicação Social