Questionário para Entrevistas

Como elaborar um bom questionário para entrevistas

Check list para elaborar as perguntas ao usuário do serviço:

Como o usuário descobre por onde começar?
Em quantos balcões ele precisa se apresentar?
Existe um canal digital para solicitação do serviço?
Quantos documentos ele precisa reunir e levar?
Quanto custa para o usuário obter o serviço?
Por quantas etapas ele precisa passar até conseguir o que precisa?
Quanto tempo ele deve esperar para que o serviço seja entregue?
O tempo entre a solicitação e a entrega é informado no momento em que o serviço é requerido?
O usuário consegue monitorar o andamento do processo?
O usuário sabe a quem recorrer caso tenha dúvidas?
A quem ele recorre se não tiver seus direitos garantidos e precisar reclamar?

FONTE: Texto adaptado do material do curso da Enap - “Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços