Institucional
Bem-vindo ao Portal Ouvidorias.gov
Esta página é ponto central de apoio, orientação e integração para gestores e agentes de ouvidoria, atuando também como um canal direto de transparência e controle social para o cidadão. Gerido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU/CGU), a página reúne as diretrizes, normativos e ferramentas necessárias para o fortalecimento da gestão pública e a melhoria contínua dos serviços prestados à população.
Aqui, agentes públicos e cidadãos encontram acesso simplificado aos sistemas nacionais como o Fala.BR e o Painel Resolveu, orientações técnicas para estruturação de unidades, programas de formação continuada, relatórios de desempenho e mecanismos de participação social. O objetivo é conectar as ouvidorias de todo o país em uma rede integrada de excelência, garantindo atendimento eficiente e acesso aos direitos de cada cidadão.
Para as Ouvidorias
Se você atua em uma unidade de ouvidoria, este espaço oferece o suporte técnico e normativo necessário para qualificar a gestão do seu órgão. Encontre diretrizes para estruturação, normas-modelo para regulamentação local, orientações sobre proteção ao denunciante e ferramentas de monitoramento para acompanhar o desempenho das demandas recebidas.
Além disso, apoie o desenvolvimento da sua equipe com acesso ao Programa de Formação Continuada em Ouvidoria, agendas de eventos e oportunidade de integração à Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). Fortaleça sua atuação conhecendo boas práticas, participando de grupos de trabalho e atualizando os dados da sua unidade nos sistemas nacionais.
Para o Cidadão
Para você, cidadão, este portal é a sua porta de entrada para avaliar, sugerir e cobrar melhorias nos serviços públicos. Por meio da plataforma Fala.BR, você pode registrar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios de forma simples, acompanhando o andamento e a resposta da sua demanda com total transparência e segurança.
Você também pode atuar diretamente na fiscalização das políticas públicas ao integrar o Conselho de Usuários de Serviços Públicos e consultar dados detalhados no Painel Resolveu. Exerça seus direitos, acompanhe os relatórios de atendimento e ajude a transformar a gestão pública em um serviço cada vez mais eficiente e acessível para todos.
Conheça a OGU
A Ouvidoria-Geral da União é o órgão central do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv) e atua na supervisão técnica e orientação das unidades de ouvidoria, monitorando o tratamento das manifestações e produzindo e divulgando dados sobre sua atuação.
A OGU busca transformar as ouvidorias em centros de excelência e inovação em gestão participativa. Ao monitorar o atendimento ao cidadão, propor metodologias para avaliar serviços públicos e identificar tendências, o órgão transforma as manifestações da sociedade em conhecimento estratégico para orientar decisões e aprimorar políticas públicas.
Como coordenadora da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv) — instituída pelo Decreto nº 9.492/2018 —, a OGU promove a integração e a cooperação técnica entre ouvidorias federais, estaduais, municipais e de outros Poderes, fortalecendo uma agenda nacional contínua de participação social.
Além disso, o órgão atua como Ouvidoria Setorial da CGU, tratando as manifestações direcionadas à Controladoria-Geral da União. Essa atuação divide-se em duas frentes: a ouvidoria interna, voltada a servidores e colaboradores, e a ouvidoria externa, dedicada ao atendimento das demandas apresentadas pela sociedade.
Estrutura organizacional
A OGU é composta, além de seu gabinete, por duas diretorias: a Diretoria de Articulação, Monitoramento e Supervisão do Sistema de Ouvidorias (DOUV) e a Diretoria de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (DUSP).
A DOUV é responsável por supervisionar tecnicamente e orientar normativamente as unidades de ouvidoria integrantes do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal. Seu objetivo é promover a integração, a inovação, o fortalecimento das ouvidorias públicas e a capacitação das ouvidorias públicas, contribuindo para a melhoria contínua da gestão pública e do relacionamento com os cidadãos. A atuação da DOUV é realizada por meio de duas Coordenações-Gerais: Coordenação-Geral de Monitoramento e Supervisão do Sistema de Ouvidorias (CGOUV) e Coordenação-Geral de Articulação Institucional (CGART).
A DUSP é responsável por assegurar a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. Seu objetivo central é garantir que os serviços públicos sejam prestados de forma eficaz e transparente, atendendo às necessidades e interesses dos usuários. A atuação da DUSP é realizada por meio de duas Coordenações-Gerais e uma Coordenação: Coordenação-Geral de Avaliação de Serviços Públicos (CGASP), Coordenação-Geral de Ouvidoria Setorial (OUVCGU) e Coordenação de Dados e Sistemas de Ouvidoria (CDSIS).
