Mapa de Empatia

O Mapa de Empatia é uma ferramenta que auxilia no processo de conhecimento dos stakeholders. O ideal é fazer primeiro o Mapa de Stakeholders para identificar todas as partes envolvidas no serviço, aplicar a entrevista naqueles que classificar como prioritário e depois aplicar o Mapa de Empatia com base nas informações levantadas. Ajudará na compreensão do ponto de vista do outro e como ele se sente no contexto daquele serviço.

FONTE: Sebrae Minas, acesso em 17/09/2023.

Exemplo – serviço “Ida ao Mercado”