SGPTI implanta plataforma de serviços para Help Desk

O Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação (SGPTI) informa que os chamados para serviços de informática (problema relacionado a computador, rede, impressora, Office, suporte ao usuário, remanejo de computadores entre outros) e telefonia (problema relacionado ao uso de telefone e ramal) devem ser feitos através da plataforma de serviços disponível na Intranet do Hospital Universitário de Santa Maria.

Para acessar o sistema é simples:

1) Basta acessar a Intranet http://ww4/intranet/, clicar em SISTEMAS DE GESTÃO e, em seguida em SOLICITAÇÃO À INFORMÁTICA.

No mesmo link está disponível o manual de uso do sistema.

A acesso ao sistema deve ser feito utilizando como usuário o CPF e a senha é a mesma do AGHU (LDAP).

Caso não possua acesso entre em contato com o SGPTI pelo ramal 1444.

2) No campo PROCESSO, você deverá escolher entre Serviço de telefonia e Serviço de TI.

Quando solicitar um serviço de TI, preencha todos os campos (marcados com * são obrigatórios). O número de patrimônio é o que aparece na etiqueta fixada ao computador ou impressora.

3) Após enviar sua solicitação, ela entrará na fila e o atendimento será realizado o mais breve possível.

Pelo sistema é possível também acompanhar os chamados em andamento, se estão em aberto ou se já foram iniciados e o tempo decorrido.

A plataforma também poderá ser utilizada por outros setores que necessitarem fazer a gestão de atendimentos por processos, para tanto devem contatar o SGPTI para maiores informações.