Pacientes avaliam com 97,74% de satisfação HUSM

Santa Maria (RS) - A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Universitário de Santa Maria (HUSM) registrou o índice expressivo de 97,74% de satisfação geral dos pacientes atendidos.

Segundo a Pesquisa, 98,96% dos participantes indicam o HUSM e a média da instituição foi de 9,37 Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação 9,71 e nos ambulatórios 9,54, além das categorias relacionadas à estrutura 9,02 e aos serviços de refeições 9,65, rouparia e limpeza 8,78, e segurança 9,82. Confira os resultados da PSU do HUSM/UFSM neste link:  ACESSE AQUI.

A ouvidor(a) do HUSM, Fabiana Goulart, reforçou que a Pesquisa é um meio de escuta qualificada das experiências dos pacientes, fornecendo subsídios para aprimorar a assistência prestada. É um momento muito importante para nossa equipe, pois realizamos as entrevistas nas unidades, e podemos identificar pontos a serem melhorados e pontos que merecem ser elogiados, destacou.

Dados da PSU sobre a Rede

A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

Sobre a Ebserh

O HUSM az parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Marília Rêgo com revisão de Danielle Campos e Mariângela Recchia

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh