A Ouvidoria do HUSM entrega o certificado "Unidade Amiga do Cidadão" para três setores do hospital.

A Ouvidoria Pública representa um canal de comunicação direta com o cidadão e um espaço de participação social que permite a cooperação ativa no controle da qualidade dos serviços públicos. Na rede dos 41 hospitais administrados pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), as ouvidorias, incluindo a Ouvidoria-Geral da empresa, compõem o Sistema de Ouvidorias do Executivo Federal, instituído pelo Decreto 9.492/2018 e coordenado pela Controladoria-Geral da União (CGU).

A Ouvidoria do Hospital Universitário de Santa Maria da Universidade Federal de Santa Maria (Husm-UFSM) atua como um canal estratégico, democrático e direto de comunicação com o usuário, incentivando a participação social, possibilitando a cooperação ativa do cidadão no controle das ações e processos institucionais, garantindo o exercício de cidadania e o direito de acesso à informação.

“Essa interação contribui com o aprimoramento dos processos, com a melhoria contínua da gestão, consequentemente, com a qualidade dos serviços prestados aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS)”, destacou a ouvidora, Fabiana Goulart.

Em 2023, a Ouvidoria iniciou o projeto “Unidade Amiga do Cidadão”, voltado para o público interno, como uma forma de incentivar a colaboração das unidades a responderem as demandas encaminhadas pela Ouvidoria. Na sexta-feira,15, foram premiadas três unidades, em três categorias diferentes (veja fotos):

1) Unidade de Diagnóstico por Imagem: por ser a Unidade com o menor tempo de resposta as demandas da Ouvidoria;

 2) Unidade de Análises Clínicas e Anatomia Patológica: por ser a Unidade com o maior número de solicitações da Ouvidoria atendidas.

 3) Unidade de Hematologia e Oncologia: por ser a Unidade com o maior número de elogios recebidos;

A entrega dos certificados foi feita, em visita às unidades agraciadas, pelo superintendente Humberto Palma, a Gerente de Atenção à Saúde, Tânia Magngo, a Ouvidora Fabiana Goulart e a ouvidora substituta Jaqueliana Savariz Coimbra da Silveira. 

"A Ouvidoria agradece o apoio da Gestão e das Unidades e serviços e parabeniza as Unidades e Serviços do HUSM que colaboram com parcerias e bom relacionamento em benefício do cidadão/usuário". afirmou Fabiana Goulart.

Ao longo de 2023, a Ouvidoria realizou ainda as campanhas “Elogiar faz bem à Saúde”, “Semana de aniversário do Husm”, e “Te aprochega, paciente! Declare seu bem-querer ao Husm!”, essa última ocorreu durante a Semana Farroupilha.

“Colocamos roupas típicas e visitamos as unidades, para incentivar os usuários dos serviços (pacientes e acompanhantes) a registrarem elogios para as equipes que prestavam atendimento. Fomos muito bem recebidos pelos usuários, que realizaram registros de elogios, na ocasião”, disse a ouvidora.

A Ebserh quer ouvir você

Uma das principais formas de garantir essa interlocução é através do recebimento de manifestações. Veja, abaixo, alguns dos registros mais comuns:

· Solicitação de acesso a informações ou documentos públicos,

· pedido de adoção de providências,

· pedido de atendimento ou de prestação de serviço,

· esclarecimento de alguma dúvida,

· apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços prestados pela Ebserh,

· demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviços ou à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desses serviços,

· demonstração de reconhecimento ou de satisfação sobre o serviço oferecido ou o atendimento recebido,

· informação sobre prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes no âmbito da Ebserh,

· solicitação de simplificação de serviços.

Canais para registro de manifestações

Para o registro de qualquer uma das manifestações, basta o usuário acessar o Fala.BR, Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, disponível pela internet (https://falabr.cgu.gov.br). Porém, se o assunto da manifestação for de competência de algum hospital da Ebserh, o usuário deve contatar diretamente a Ouvidoria local por e-mail, presencialmente, por telefone (exceto denúncias) ou através das urnas físicas disponíveis nas dependências do hospital.

Sobre a Ebserh

Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Rosenato Barreto com revisão de Danielle Campos

Coordenadoria de Comunicação Social da Ebserh

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