GLPI – Sistema de pedidos visa agilizar atividades no HE

Buscando a agilidade dos serviços internos do Hospital Escola da Universidade Federal de Pelotas (HE UFPel), está em funcionamento desde abril de 2015, uma ferramenta que encaminha pedidos de manutenção e serviços para unidades do hospital. O GLPI – Gestão Livre do Parque de Informática – auxilia no gerenciamento das atividades, tanto para o solicitante como para as equipes de trabalho, garantindo a formalização e acompanhamento dos pedidos.

De acordo com a técnica em Tecnologia da Informação, Ana Paula Lourençon, o sistema foi integrado com o Active Directory (AD) da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) e adaptado para diversas áreas e já atendeu cerca de 30 mil chamados no HE. “Esse sistema visa a rapidez no atendimento e a facilidade na abertura das solicitações, evitando que o usuário precise ficar ligando ou enviando e-mails”, acrescentou.

O setor pioneiro no GLPI foi o de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação (SGPTI), atendendo solicitações de manutenção em computadores, impressoras, liberação de acesso aos recursos de TI – e-mail, rede interna, sistemas hospitalares – e manutenção em sistemas e sites do hospital. Assim como esse setor, o de Infraestrutura é um dos que mais recebe chamados, tendo em vista que atende solicitações para manutenção predial, elétrica, hidráulica e consertos em condicionadores de ar e equipamentos em geral. Já as manutenções e atualizações de equipamentos hospitalares podem ser solicitadas para o setor de Engenharia Clínica.

O setor de Hotelaria Hospitalar, aderiu recentemente à ferramenta com pedidos como de higienização, costura e rouparia. De acordo com a chefe do setor, Ângela Catarina Ferreira, a utilização do GLPI possibilitou a aproximação de unidades e serviços mais afastados como, por exemplo, aqueles que possuem colaboradores no turno da noite. “É uma maneira de formalizar os pedidos dos colegas. Facilitou muito a relação solicitação x realização das tarefas”, afirmou.

Outro setor recente no sistema é o de Suprimentos, que atende pedidos de aquisição de insumos para o hospital. Segundo a assistente administrativa do setor, Daniele Jackson, a implantação do GLPI permitiu maior transparência do progresso dos processos através do histórico e status de cada chamado. “Ele fornece uma organização que permite melhor visualização e controle para a equipe encarregada do encaminhamento dos pedidos”, destacou.

Entre os serviços que também já utilizam a ferramenta está a Comunicação, com solicitações de notícias, fotografias, peças gráficas e digitais, campanhas, organização de eventos, cerimonial e protocolo, dentre outras demandas de comunicação. Outro serviço disponível pelo sistema é o de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho (SOST) que recebe registros de incidentes que ocorrem no local de trabalho e condições de riscos no ambiente laboral.