Projeto de extensão do Serviço Social no HU-UFJF aproxima pacientes da Hemodiálise com tecnologias

Juiz de Fora (MG) – Projeto desenvolvido pelo Serviço Social do Setor de Nefrologia presta suporte a pacientes da Hemodiálise no acesso a plataformas digitais. O programa possui atividades didáticas em grupo com os participantes para facilitar a experiência de acesso às políticas de assistência social, previdência e saúde por meio das plataformas digitais do Governo Federal. O trabalho faz parte de uma ação de extensão do Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF), gerido pela HU Brasil, em parceria com a Faculdade de Serviço Social da UFJF.

A equipe de Serviço Social teve a ideia da iniciativa após entrevistas com 116 pacientes e 34 familiares, quando chamou a atenção o nível de exclusão digital, afirma Luciane Sales, assistente social da Unidade de Sistema Urinário. Segundo os dados coletados, foi observada a predominância de pessoas da terceira idade, com ensino fundamental incompleto ou ausência de escolarização formal; 37,4% delas relataram deficiências, como baixa acuidade visual. Já na área da tecnologia, 64,3% afirmaram não ter conta no Gov.br, 23,5% não possuíam acesso a dispositivos eletrônicos e 53% também não apresentavam endereço de e-mail. 

Além disso, identificaram-se dificuldades relacionadas à compreensão de termos comuns no ambiente digital, como “app” e “login”, além de recorrentes perdas de senha, compartilhamento indevido de dados pessoais, inclusive informações da conta Gov.br, tornando-se importante a inclusão do tema segurança digital como eixo central do projeto.

Diante dessa realidade, foram propostas atividades realizadas em grupos educativos, de ajuda mútua e aprendizado coletivo. Cada encontro aproxima os usuários do funcionamento das plataformas Gov.br e Meu INSS. O plano de instrução foi desenvolvido a partir da própria vivência dos utilizadores com a tecnologia. Desse modo, surgiu a metodologia de “alfabetização digital”, feita para aprendizagem dos conceitos básicos, como é trabalhado na prática e um momento para tirar dúvidas. A equipe também utiliza abordagens em sala de espera e atendimentos individuais, respeitando a dinâmica e a disponibilidade de cada turno da Hemodiálise.

De acordo com a assistente social, “é importante destacar que não se trata apenas de políticas de assistência social, mas de políticas de seguridade social, que envolvem saúde, previdência e assistência social. O grande desafio identificado foi a necessidade de orientar e tornar mais acessíveis as atuais formas digitais de acesso aos direitos sociais implementadas pelo governo brasileiro”.

Acolhimento que gera autonomia 

“O retorno dos pacientes é positivo, no sentido de identificar as dificuldades e disponibilizar auxílio. Observa-se que os participantes se sentem inseguros e despreparados para acessar informações e utilizar aplicativos. O projeto é um espaço de escuta e acolhimento das demandas desse usuário”, pontua Luciane.

Franciane Florêncio acompanha seu marido na terapia renal substitutiva e, até então, fazia uso dos aplicativos, mas sempre surgia uma dúvida a respeito de algumas ferramentas. Foi nesse momento que o projeto de inclusão digital a orientou de forma satisfatória, “eu passei a conhecer alguns serviços do Gov.br através da equipe. Eles foram muito educados e utilizavam palavras claras que ajudavam a entender com muita facilidade”, afirma.

Espaço de aprendizagem para os graduandos

O projeto também recebe estudantes da UFJF para o suporte aos pacientes e reforça o papel de atividades práticas de extensão. “Foi a primeira oportunidade para que eu acompanhasse o dia a dia da atuação profissional das assistentes sociais”, conta Davi Santos, que participa do programa de extensão desde que encontrou o anúncio do processo seletivo no site da Faculdade de Serviço Social.

O contato com os pacientes marcou a experiência dele já no primeiro dia com as entrevistas. “Ouvi muitos relatos e percebi que teria um contato muito rico com essas pessoas”, relembra Davi. Para se conectar ainda mais com os participantes, ele buscou estudar a fundo os direitos e benefícios que são possíveis de acessar na internet, em um momento que os serviços públicos são cada vez mais informatizados.

Segundo o acadêmico, o maior desafio é a heterogeneidade do público. “Precisamos fazer com que o conteúdo apresentado seja claro para pessoas com diferentes níveis de conhecimento, contato e acesso a essas tecnologias. Temos usuários que sabem acessar plataformas como o Gov.br e o Meu INSS enquanto outros não possuem celular ou internet, por exemplo. Por isso buscamos nos atentar para que, em um projeto sobre inclusão digital, a gente não exclua ninguém de um debate tão importante", conclui.

Como solicitar o suporte

Os pacientes que realizam sessões regulares de Hemodiálise e têm interesse em participar do Projeto de Inclusão Digital podem entrar em contato com o número (32) 4009-5332 ou com o Serviço Social do Setor de Nefrologia para agendar um atendimento presencial.

Sobre a HU Brasil

O HU-UFJF faz parte da Rede HU Brasil desde 2014. Criada por meio da Lei nº 12.550/2011 e vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a HU Brasil nasceu tendo como nome oficial Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares – Ebserh. É responsável pela administração de 45 hospitais universitários federais em 25 unidades da federação, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Em 2026, em um reposicionamento junto à sociedade, ao mercado e instituições parceiras, passou a ter um novo nome, que carrega sua essência: HU Brasil.

Priscilla Martins (estagiária) sob supervisão de Alessandra Gomes

Unidade de Comunicação Regional 24