Hospitais Universitários realizam Pesquisa de Satisfação dos Usuários SUS 2023

Os Hospitais Universitários Federais vinculados à Rede Ebserh/MEC estão realizando, por meio de suas ouvidorias, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) que utilizam os serviços oferecidos pela estatal. A pesquisa é aplicada nacionalmente, com coleta de informações durante todo o ano de 2023.

Entre os objetivos estão fornecer um diagnóstico para as áreas de governança, dar subsídios para a tomada de decisões no que diz respeito aos itens avaliados na pesquisa, a partir do olhar e da experiência dos próprios usuários; identificar e fortalecer pontos fortes; identificar e aprimorar pontos com fragilidades.

Os resultados da pesquisa auxiliam os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e vão servir, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.

Para o ouvidor-geral da Rede Ebserh, Diego Rezende, além de atender a uma exigência legal, a realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários SUS traz muitos benefícios. “A Ebserh tem um papel fundamental no ensino, na pesquisa e na inovação. Como consequência dessa missão, a oferta de serviços de saúde de média e alta complexidade de forma gratuita para a população torna-se um ponto central. Por isso mesmo, ouvir o usuário SUS nesse cenário é fundamental”, salientou a ouvidor.

Segundo o ouvidor do Hospital Universitário da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF), Sebastião Marsicano Júnior, a participação do usuário na pesquisa é fundamental para o hospital e para o próprio usuário. “Nossa expectativa é positiva, pois a participação dos usuários é de extrema importância para o nosso HU. Precisamos e chamamos todos os usuários SUS e seus familiares a participarem”, pontua.

Na Pesquisa de Satisfação de 2022, o HU-UFJF obteve a maior nota média na avaliação de pacientes e acompanhantes entre os HUs da Rede Ebserh: 9,7 foi a nota do HU-UFJF (a média geral é 9), e 97,8% dizem que indicariam a instituição a outros usuários.

Leia: Pesquisas confirmam satisfação de usuários e residentes com o HU-UFJF

Como participar

Os usuários podem responder de diversas formas: formulário eletrônico disponível em cartazes por meio de QR Code, contato telefônico feito por profissionais do hospital e formulários físicos disponibilizados em áreas específicas da instituição. A diversificação nas formas de contato e a extensão do prazo de coleta por todo o ano têm o objetivo de captar mais participantes para a pesquisa. 

O questionário contém avaliação de vários itens em cinco grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; e Refeições. O respondente pode optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas.

Acesse e participe AQUI