Ouvidorias da Rede Ebserh consolidam diretrizes estratégicas durante encontro nacional em Salvador

Rio de Janeiro (RJ) – A IV Semana da Ouvidoria do Hospital Universitário Professor Edgard Santos (Hupes-UFBA) reuniu, entre os dias 17 e 19 de março de 2026, representantes de ouvidorias de hospitais universitários federais de todo o país. O evento marcou um momento de consolidação institucional, com debates estratégicos e a construção coletiva da chamada "Carta de Salvador 2026", documento que orienta o fortalecimento das Ouvidorias da Rede Ebserh.

O Complexo Hospitalar da Universidade Federal do Rio de Janeiro (CH-UFRJ), que irá sediar o próximo encontro nacional em março de 2027, foi representado pelo seu ouvidor, Anderson Souza da Gama, que contribuiu com o compartilhamento da experiência do processo de estruturação da Ouvidoria. Segundo ele, o encontro simboliza o encerramento de um ciclo de trabalho voltado à consolidação dessas estruturas como ferramentas estratégicas de gestão.

“O evento marca o fechamento de um ciclo orientado ao fortalecimento da Ouvidoria, com avanços importantes na sua consolidação como instrumento estratégico e na evolução da cultura organizacional. Ao longo desse percurso, foi possível ampliar o entendimento institucional sobre seu papel, superando a visão limitada de canal de reclamações e evidenciando sua contribuição para o aprimoramento contínuo dos serviços”, afirmou.

A Carta de Salvador 2026

Ao longo da programação, os participantes discutiram desafios comuns, como limitações estruturais, necessidade de amadurecimento institucional e fortalecimento da cultura organizacional em torno do papel das ouvidorias. Também foram destacadas boas práticas e estratégias para ampliar a efetividade dessas unidades como instrumentos de gestão, escuta qualificada e transformação institucional.

A Carta de Salvador 2026, elaborada ao final do encontro, consolida esse esforço coletivo. O documento estabelece um diagnóstico compartilhado da realidade das ouvidorias da rede e define princípios orientadores e compromissos institucionais voltados à sua consolidação. Entre os pontos destacados estão a necessidade de investimentos estruturais, a valorização técnica da função de ouvidor, o fortalecimento do compromisso das gestões hospitalares e a ampliação de políticas de acolhimento humanizado, especialmente para públicos em situação de vulnerabilidade .

Espaço de reflexão

O ouvidor do Complexo Hospitalar, Anderson Gama, destacou ainda que o encontro proporcionou um espaço qualificado de reflexão sobre os avanços já alcançados e, sobretudo, de projeção de metas para as ouvidorias da rede. “Foi um momento importante para construir diretrizes estratégicas, formalizar compromissos e fortalecer a maturidade institucional das Ouvidorias”, completou.

Sobre a HU Brasil

Criada por meio da Lei nº 12.550/2011 e vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a HU Brasil nasceu tendo como nome oficial Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares – Ebserh. É responsável pela administração de 45 hospitais universitários federais em 25 unidades da federação, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Em 2026, em um reposicionamento junto à sociedade, ao mercado e instituições parceiras, passou a ter um novo nome, que carrega sua essência: HU Brasil.

Por Claudia Holanda

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh