Seminário no HUGV-Ufam debate papel do Serviço Social na garantia de direitos dos pacientes

Manaus (AM) - Da admissão hospitalar à alta médica, passando pela mediação de conflitos e garantia de direitos, o Serviço Social do Hospital Universitário Getúlio Vargas (HUGV-Ufam), administrado pela HU Brasil, tem ampliado sua atuação estratégica no cuidado aos pacientes. Somente em 2025, a equipe realizou 6.792 atendimentos entre demandas ambulatoriais e hospitalares, uma média de quase 600 atendimentos mensais.

Esse papel será debatido nesta sexta-feira (15), durante o seminário “O Estatuto do Paciente e o protagonismo do Serviço Social na garantia de direitos”, promovido pelo HUGV em alusão ao Dia do Assistente Social. Gratuito e aberto ao público, o evento reunirá especialistas para discutir temas como humanização do cuidado, direito à informação, autonomia do paciente e ouvidoria hospitalar.

Entre os destaques da programação estão debates sobre o Estatuto do Paciente como instrumento de humanização na gestão hospitalar e relatos de profissionais que atuam diretamente no atendimento aos usuários.

Do leito à alta hospitalar

Atualmente, o Serviço Social do HUGV atua em setores como Clínica Médica, Clínica Cirúrgica, Neurocirurgia, Ortopedia e Unidade de Terapia Intensiva (UTI), além do atendimento ambulatorial em linhas de cuidado como obesidade grave, saúde mental, reabilitação neurofuncional e Programa de Atendimento Multiprofissional ao Desenvolvimento.

O trabalho inclui acolhimento de pacientes e familiares, orientação sobre benefícios sociais e previdenciários, regularização documental, busca por familiares e planejamento do retorno seguro ao município de origem.

Segundo a chefe da Unidade Multiprofissional do HUGV, a assistente social Socorro Lobato, o aumento das demandas sociais tem exigido uma atuação cada vez mais integrada. “Há um crescimento das demandas relacionadas à vulnerabilidade social e ao processo de alta hospitalar, o que exige um trabalho conjunto com toda a equipe multiprofissional e, em especial, com o Serviço Social no acolhimento dessas necessidades”, afirma.

Humanização na prática

Entre as ações desenvolvidas pela equipe estão reuniões familiares, visitas estendidas, autorização para visitas de crianças e mediação de conflitos entre acompanhantes e equipes assistenciais. Nos últimos anos, o setor também ampliou os atendimentos no turno vespertino e reforçou a assistência aos fins de semana.

Segundo Socorro Lobato, a humanização também passa pelo reconhecimento dos impactos da internação para toda a família. “Quando uma pessoa é internada, toda a dinâmica familiar também é afetada. Nosso trabalho é acolher essas famílias, orientar e ajudar a reduzir o sofrimento causado pela hospitalização, garantindo um cuidado mais humano e integral”, destaca.

Rede de apoio além do hospital

O Serviço Social mantém articulação permanente com secretarias municipais, Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), Centros de Referência Especializados de Assistência Social (Creas), Programa Melhor em Casa, Defensoria Pública, Ministério Público, Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e municípios do interior do Amazonas.

A atuação é especialmente importante em casos de pacientes em situação de vulnerabilidade social, sem documentação civil, sem rede de apoio familiar ou que precisam retornar aos municípios de origem.

Sobre a HU Brasil 

O HUGV-Ufam faz parte da HU Brasil desde 2013. A estatal foi criada por meio da Lei nº 12.550/2011, vinculada ao Ministério da Educação (MEC), e nasceu tendo como nome oficial Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares – Ebserh. Em 2026, em um reposicionamento junto à sociedade, ao mercado e instituições parceiras, passou a ter um novo nome, que carrega sua essência: HU Brasil. A estatal é responsável pela administração de 45 hospitais universitários federais em 25 unidades da federação, apoiando e impulsionando suas atividades de assistência, pesquisa e inovação por meio de uma gestão de excelência. 

Por Emiliana Monteiro, com edição de George Miranda

Unidade de Imprensa e Informação Estratégica para as regiões Norte e Nordeste

Coordenadoria de Comunicação Social da HU Brasil