Farmácia Ambulatorial do Hupes-UFBA passa a realizar agendamentos via WhatsApp

Salvador (BA) – Usuários(as) do Serviço de Farmácia Ambulatorial do Hospital Universitário Professor Edgard Santos (Hupes-UFBA) agora podem realizar agendamentos, reagendamentos e solicitações de informações por meio de um sistema de atendimento semiautomatizado via WhatsApp. A nova ferramenta passou a ser utilizada no Hupes-UFBA no dia 24 de fevereiro e tem como objetivo agilizar e tornar mais eficiente a comunicação entre pacientes e a equipe interna da unidade. 

Para utilizar o serviço, basta enviar uma mensagem de texto para o número (71) 3646-3833 ou apontar a câmera do smartphone para o QR Code disponibilizado em materiais de divulgação do hospital. Após o primeiro contato, a pessoa receberá automaticamente uma resposta com as opções disponíveis. A partir daí, algumas perguntas simples podem ser feitas para ajudar o sistema a identificar a demanda. 

Como ainda não é possível uma interface com o sistema de agendamento do hospital, as mensagens serão processadas em até 24 horas úteis por um/uma atendente humano(a). Caso seja solicitado um teleatendimento, este será agendado pelo sistema e o(a) usuário(a) receberá as instruções sobre a marcação e procedimentos para a realização do atendimento virtual pela equipe da Farmácia. 

Segundo o chefe do Setor de Farmácia Hospitalar do Hupes-UFBA, Leonardo Kister, a implementação do sistema representa um avanço estratégico na otimização dos fluxos operacionais da unidade. “Ele reduz o tempo de espera para agendamentos e reagendamentos, minimizando filas presenciais e erros manuais, enquanto qualifica a comunicação com usuários externos e com a equipe interna por meio de respostas padronizadas e rastreáveis, além de ser um canal com registro das informações recebidas e prestadas”, explica. 

Leonardo ainda completa, “essa iniciativa fortalece a assistência farmacêutica ambulatorial, promove a racionalização de recursos e eleva a satisfação do paciente, alinhando-se às melhores práticas farmacêuticas e humanizando o cuidado aos nossos usuários", destaca. 

Experiência inicial 

A farmacêutica do setor, Paloma de Almeida, conta que, antes da adoção do sistema de atendimento semiautomatizado via WhatsApp, a quantidade de ligações telefônicas para remarcações era bastante alta. Com a nova ferramenta, agora é possível dar mais celeridade à resolução dessas solicitações. Apesar da implantação recente, a profissional já nota uma resposta positiva do público. “Já observamos, na rotina da farmácia, a satisfação dos usuários ao serem informados sobre o novo canal de comunicação e uma boa adesão ao serviço, com procura diária pelo atendimento via WhatsApp”, comenta. 

Sobre a Ebserh 

Desde 2013, o Hupes-UFBA é filiado à Rede Ebserh. A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação. 

Redação e revisão: Ana Ulhôa