Assistente virtual orienta empregados do HULW sobre o que fazer após um acidente de trabalho

Profissionais que atuam em instituições de saúde estão expostos a diversos riscos ocupacionais, mas a subnotificação dos acidentes de trabalho impede que se saiba o quadro real da situação, dificultando também a necessária atuação preventiva entre os colaboradores.

Pensando nisso, a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (Cipa) do Hospital Universitário Lauro Wanderley (HULW-UFPB/Ebserh) está se valendo da tecnologia para orientar empregados e servidores da instituição a como proceder diante de uma ocorrência. Para isso, lançou mão de duas ferramentas: QR Code com direcionamento para fluxos de acidentes de trabalho e assistente virtual.

“A partir de uma ideia trazida pela colega Valéria Besarria, membro suplente da Cipa, foi desenvolvido um chatbot que orienta a pessoa sobre o que fazer caso sofra um acidente de trabalho”, explica Douglas Vidal, técnico em segurança do trabalho e secretário da Cipa.

As orientações também serão reforçadas por meio de um QR Code a ser divulgado em canais internos de comunicação, como aplicativos de mensagens, e-mail e cartazes afixados pelo hospital. Ao fazer a leitura do QR Code com um telefone celular, o usuário é direcionado para uma seção no site institucional, tendo acesso aos fluxogramas de acidentes de trabalho. A ideia de também usar o código bidimensional na ação foi sugerida por Uilton Araújo, que é membro suplente da Cipa.

Conforme Douglas Vidal, a subnotificação de acidentes de trabalho no HULW foi um dos motivos que fizeram a Cipa buscar novas formas de divulgação sobre esse tipo de ocorrência. Ou seja, os acidentes ocorrem, mas como o fluxo correto não é seguido, os relatórios não chegam ao Serviço de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho (Sost).

 “É importante que os fluxos sejam cumpridos porque, quando o relatório chega ao Sost, é iniciada uma investigação, cujo objetivo é justamente evitar que outros acidentes semelhantes ocorram”, afirma o secretário da Cipa, reforçando que a comissão sempre realiza ações de conscientização e orientação dos colaboradores do HULW.

INTERAÇÃO COM O ROBÔ VIRTUAL

Ao interagir com o assistente virtual, que está disponível no site do HULW-UFPB, o colaborador deve digitar um “oi” ou “olá”, para que seja iniciada a conversa. Em seguida, o robozinho oferece opções de conteúdo: 1. Fluxograma para acidentes do trabalho com exposição a material biológico; 2. Fluxograma para acidentes do trabalho sem exposição a material biológico; 3. Fluxograma para entidades mórbidas; 4. Fluxograma para acidente sofrido fora do local e horário de trabalho. A partir daí, o diálogo virtual continua, com o assistente virtual fornecendo as informações necessárias, conforme o fluxo específico para a situação.

“Para facilitar o acesso ao assistente virtual, o colaborador também pode acessar o chatbot no site e adicioná-lo à tela inicial de seu celular. Assim, as orientações estarão sempre à mão”, esclarece Douglas Vidal.

Angélica Lúcio - Jornalista HUW-UFPB