A Ouvidoria e o atendimento ao cidadão

O atendimento ao cidadão é a atividade de maior importância para o trabalho da ouvidoria pública, que funciona como instrumento de controle social e é voltado para a interlocução entre o cidadão (usuário, colaborador, estudante) e a administração pública. Atender é acolher, servir, escutar, responder e reconhecer o outro como sujeito pleno de direitos.

A Ouvidoria do Hospital Universitário de Lagarto (HUL-UFS), para receber manifestações como elogio, reclamação, sugestão, denúncia e solicitação, presta atendimento presencial; por telefone, através do número ( 79 ) 3632-2003; por e-mail, através de ouvidoria.hul@ebserh.gov.br ; pelo sistema e-SIC para solicitação de informação; e preferencialmente em meio eletrônico por meio do e-OUV, o Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal.

“Costumo dizer que a Ouvidoria funciona como um termômetro para a administração pública, pois é essa que através das manifestações recebidas sinaliza através de dados estatísticos o que está funcionando bem e o que precisa melhorar no órgão público”, ressalta Maria Edjane dos Santos, ouvidora do HUL.

Dia Nacional do Ouvidor

A Lei nº 12.632/12 institui o Dia Nacional do Ouvidor, comemorado a cada ano no dia 16 de março. O reconhecimento desse profissional fortalece o seu papel, que é de garantir e dar voz ao cidadão.

“O Ouvidor tem um papel importantíssimo dentro das ouvidorias pois é ele quem coordena, avalia e controla as atividades e serviços relacionados às competências institucionais da Ouvidoria”, finaliza Maria Edjane.

Cabe a ouvidor a função de resguardar o exercício da cidadania ao transformar as manifestações recebidas pela Ouvidoria em ferramenta de gestão em busca de uma prestação de serviço mais qualificada e resolutiva, colaborando assim para o aprimoramento da instituição em que atua.

Sobre a Ebserh

O HUL-UFS é filiado à Rede Ebserh, instituição vinculada ao Ministério da Educação (MEC) que administra atualmente 40 hospitais universitários federais. O objetivo é, em parceria com as universidades, aperfeiçoar os serviços de atendimento à população, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), e promover o ensino e a pesquisa nas unidades filiadas.

A empresa, criada em dezembro de 2011, também é responsável pela gestão do Programa Nacional de Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais (Rehuf), que contempla ações em todas as unidades existentes no país, incluindo as não filiadas à Ebserh.