Hospital Universitário Ana Bezerra se destaca em pesquisa de satisfação de residentes

O Hospital Universitário Ana Bezerra, da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (Huab-UFRN), vinculada à Rede Ebserh, obteve a 8ª colocação de um total de 38 hospitais universitários avaliados pelos residentes, através da Pesquisa de Satisfação, conduzida pela Ouvidoria Geral da Ebserh no ano de 2022. A média de nota obtida entre todos os itens avaliados no Huab foi 7,4 estando acima da média nacional, sendo está 6,8.

Na pesquisa foram avaliados diversos itens, divididos em três grandes blocos: infraestrutura, serviço ofertado e formação profissional. O instrumento subsidia os gestores em relação às ações de melhoria contínua dos programas de Residência e mostrou pontos a serem melhorados, como a infraestrutura das unidades hospitalares e a organização de certos processos.

Os itens de melhor avaliação por parte dos residentes foram o espaço físico utilizado para a alimentação do residente, a qualidade da biblioteca virtual e o seu suporte, o acolhimento pelos profissionais nos setores de atuação, a formação profissional durante a residência e o conhecimento adquirido na assistência prestada junto ao paciente.

Como pontos a serem melhorados foram sinalizados o a supervisão e o apoio do preceptor, bem como o seu preparo para o ensino, além do estímulo para o desenvolvimento das atividades de formação do residente, a organização dos serviços para a realização das atividades de ensino, o espaço físico utilizado para discussão de casos clínicos e a disponibilização de insumos assistências como medicamentos e equipamentos.

Segundo o chefe do Setor de Ensino do Huab, Pedro Farias, as pesquisas de satisfação, além de serem uma estratégia de aproximação com o público avaliado, permitem também, que o olhar da organização fique ainda mais voltado para as experiências e necessidades desses usuários. “É uma oportunidade de avaliarmos o nosso serviço e sobretudo identificarmos possíveis dificuldades a serem superadas”, afirma.

Acesse aqui o resultado da pesquisa.

Sobre a Rede Ebserh

O Huab faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde agosto de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas.

Devido a essa natureza educacional, os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede Hospitalar Ebserh atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.