Música transforma a Ouvidoria do HU-UFS em espaço de acolhimento

Aracaju (SE) – O Hospital Universitário da Universidade Federal de Sergipe (HU-UFS), vinculado à estatal HU Brasil, tem na música um instrumento de humanização e de aproximação entre pacientes, familiares, acompanhantes, colaboradores e a Ouvidoria da instituição. O projeto Ouvidoria em Canto, coordenado pelo ouvidor Fábio Nunes Santos Farias, percorre diferentes setores do hospital com apresentações musicais que levam conforto, esperança e acolhimento a quem frequenta o HU-UFS. A iniciativa foi reconhecida pela Rede HU Brasil como uma experiência exitosa de humanização e apresentada no II Encontro de Integridade – Caminhos da Integridade, realizado em Brasília (DF).

Da ouvidoria à música
Fábio Nunes Santos Farias explica que a ideia do Ouvidoria em Canto nasceu da convicção de que a ouvidoria pode ir além do papel tradicional de receber manifestações. “Como ouvidor e músico, percebi que a música tem a capacidade de aproximar pessoas, reduzir barreiras e criar um ambiente mais acolhedor. A ideia foi unir esses dois objetivos”, conta.

Na prática, as apresentações são realizadas periodicamente em diferentes setores do hospital, como enfermarias, ambulatórios, recepções e áreas de convivência. Segundo Fábio, a equipe da Ouvidoria, juntamente com músicos voluntários, percorre os espaços levando músicas que transmitem esperança, conforto e acolhimento para as pessoas usuárias do Sistema Único de Saúde (SUS). “Durante as ações, também apresentamos a Ouvidoria, explicamos sua importância e orientamos sobre os canais de manifestação disponíveis para os usuários”, relata.

Os músicos voluntários são pessoas que, segundo o ouvidor, acreditam no poder transformador da música e desejam contribuir com a humanização do ambiente hospitalar. Fábio destaca que o engajamento deles é mantido pelo retorno que o projeto recebe a cada apresentação. “Os sorrisos, os agradecimentos e os relatos de pacientes e colaboradores mostram que a iniciativa faz diferença na vida das pessoas”, afirma.

Reações que emocionam e transformam
Segundo Fábio, as reações de quem participa das apresentações são positivas. “É comum vermos pacientes emocionados, familiares cantando junto, colaboradores interrompendo por alguns minutos a rotina intensa para acompanhar as apresentações. Muitas pessoas relatam que a música proporciona tranquilidade, esperança e conforto em um momento de fragilidade”, descreve.

Entre os momentos mais marcantes relatados pelo ouvidor, estão casos de pacientes que, ao ouvir uma música, voltaram a sorrir ou cantaram junto com a equipe. Fábio conta que já recebeu relatos de pessoas que, em momentos de profunda fragilidade emocional, encontraram no projeto uma razão para seguir em frente. “Essas experiências reforçam que, muitas vezes, pequenos gestos têm um impacto profundo na vida das pessoas”, afirma.

Ouvidoria mais próxima e mais conhecida
O projeto também gerou impactos na relação entre a Ouvidoria e a comunidade hospitalar. De acordo com Fábio, a iniciativa fortaleceu a percepção de que a Ouvidoria está comprometida com o cuidado humanizado. “Observamos maior aproximação entre usuários e a Ouvidoria, aumento da confiança no serviço e uma receptividade muito positiva por parte dos colaboradores, que também se sentem acolhidos durante as ações. Ajudou a desmistificar a ideia de que a Ouvidoria serve apenas para reclamações e denúncias”, avalia.

Após cada apresentação, a equipe aproveita o momento de interação para explicar o papel da Ouvidoria e apresentar os canais de atendimento. “A música desperta atenção e aproxima as pessoas. Essa abordagem torna a comunicação mais leve, acessível e acolhedora”, explica Fábio.

Reconhecimento nacional e expansão para outros hospitais
O projeto foi apresentado no II Encontro de Integridade – Caminhos da Integridade, em Brasília, evento que reuniu profissionais de diversos hospitais universitários do país para compartilhar iniciativas relacionadas à integridade, transparência, participação social e humanização. Para Fábio, a experiência foi enriquecedora. “Poder apresentar o Ouvidoria em Canto no HU UnB e ver a iniciativa reconhecida como uma experiência exitosa demonstra que ações simples, quando desenvolvidas com propósito, podem gerar impacto significativo e inspirar outras instituições”, destaca.

O reconhecimento da Rede HU Brasil, segundo o ouvidor, reafirma o compromisso do hospital com a humanização e a participação social. “Mostra que é possível inovar na administração pública utilizando ferramentas acessíveis e humanas para fortalecer a relação entre a instituição e a sociedade”, avalia.

Desde que o projeto passou a ser apresentado em eventos nacionais, outras instituições têm demonstrado interesse em replicá-lo. Fábio informa que o Ouvidoria em Canto já esteve presente nos hospitais universitários de Maceió, Salvador, Petrolina e Brasília. “Nosso desejo é que essa experiência possa inspirar outros hospitais universitários e contribuir para fortalecer uma cultura de acolhimento, escuta e participação social em toda a Rede HU Brasil”, conclui.

Sobre o HU-UFS
O HU-UFS faz parte da Rede HU Brasil desde outubro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a HU Brasil foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Luís Fernando Lourenço
Unidade de Reportagem
Gerência Executiva de Comunicação Social