Relatório da CGU com quase 300 instituições destaca atuação da Ouvidoria Geral da HU Brasil

Brasília (DF) – A Ouvidoria-Geral da Rede HU Brasil se destacou no relatório do 2º Ciclo de Avaliação do Modelo de Maturidade em Ouvidorias Públicas (MMOuP), documento da Ouvidoria-Geral da União (OGU). O estudo do órgão integrante da Controladoria-Geral da União (CGU) avalia as unidades do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv), e, a partir da análise, estimula oportunidades de melhoria dos serviços prestados pelos setores objeto do texto.  

Realizado junto a 278 integrantes do SisOuv, o MMOuP organizou os participantes em seis segmentos: Administração Direta, Agência Reguladora, Autarquias e Fundações Estatais, Hospitais e Instituições de Ensino. Foram verificados itens como planejamento e execução orçamentária, infraestrutura e acessibilidade, processos relacionados ao tratamento das manifestações do público, transparência e análise de dados, além de mobilização ativa junto aos usuários.  

O levantamento é dividido em três dimensões: estruturante, essencial e prospectiva. A primeira mensura condições institucionais e organizacionais que permitem a atuação das ouvidorias com autonomia e eficácia. “Com a aplicação dessa dimensão, é possível avaliar se o setor está integrado à governança, dispõe de pessoal estável e qualificado, tem mecanismos de proteção e seleção do titular, planeja ações e aloca recursos com eficiência, e opera com infraestrutura (tecnológica e física) adequada ao atendimento e ao tratamento das demandas”, explica o ouvidor-geral da HU Brasil, Diego Rezende. 

Já a Essencial avalia a ação das ouvidorias em três grandes recortes temáticos: governança de serviços, voltadas às contribuições na estruturação de serviços e aos mecanismos de apoio; transparência e análise de dados, que examina a abertura de informações e o uso de evidências para apoio à gestão; e processos essenciais, que abrangem desde o atendimento até o tratamento das manifestações, a proteção ao denunciante e a efetividade no acompanhamento e resolução de demandas. 

Por sua vez, a Prospectiva mede as capacidades da ouvidoria para buscar de forma ativa, produzir e comunicar informações relevantes sobre a sua atuação e a prestação de serviços públicos. “Essa dimensão examina o quanto a ouvidoria está apta a atuar de forma articulada com usuários, gestores e outras entidades de defesa dos direitos dos cidadãos. São consideradas as capacidades para realizar coletas de dados para pesquisas, promover ações de ouvidoria ativa voltadas à escuta e ao engajamento dos usuários, fortalecer a articulação interinstitucional e divulgar, de maneira acessível e transparente, informações sobre sua atuação e resultados”, complementa Rezende. 

Conforme o MMOuP, a HU Brasil, mencionada com o nome anterior ‘Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh)’, ocupa o segundo lugar entre os segmentos institucionais e o primeiro na dimensão prospectiva. 

O relatório elogiou a maior homogeneidade nos níveis de maturidade do segmento de Hospitais – um dos setores de atuação da HU Brasil – e menciona que uma das razões para o seu alcance é a padronização das práticas operacionais e de gestão das ouvidorias vinculadas à estatal. 

Para Diego Rezende, os resultados evidenciam o desenvolvimento institucional das ouvidorias públicas da Rede HU Brasil, que cotidianamente promovem a melhoria contínua das ações de defesa dos usuários de serviços públicos. “Estas medidas contribuem para a consolidação da transparência, eficiência e o comprometimento com a integridade pública. Dessa forma, essa avaliação representa um ciclo contínuo de aprendizado e aprimoramento, fortalecendo toda a rede em prol de serviços públicos mais eficientes e ações mais estruturadas para a defesa do usuário do SUS”, conclui. 

Confira o relatório completo neste link.  

Sobre a HU Brasil 

Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a HU Brasil foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação. 

Por Raoni Santos  

Coordenadoria de Comunicação Social da Rede HU Brasil