Apresentação

A Ouvidoria do Hospital Universitário Prof. Edgard Santos é um canal de comunicação direto entre o cidadão e a instituição, um espaço de participação social que permite a cooperação ativa dos cidadãos no controle da qualidade dos serviços públicos.

A unidade é membro da Rede Nacional de Ouvidorias dos Hospitais Universitários Federais (RNOHUF), na qual estão inseridos todos os Hospitais Universitários Federais sob gestão administrativa da Ebserh.

Sua atribuição fundamental é receber, analisar, classificar, registrar e encaminhar as manifestações dos usuários (reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios), identificando, a partir de cada manifestação, a relevância de um eventual problema de gestão, de modo a contribuir para a solução, por meio de sugestões e informações pertinentes.

Dessa forma, os objetivos da Ouvidoria do HUPES compreendem incentivar o controle social para o exercício da cidadania, atuar como instrumento para aprimoramento da qualidade de serviços prestados e garantir ao cidadão o direito à informação.

Por fim, vale ressaltar que a Ouvidoria funciona como um agente promotor de mudanças, o que favorece uma gestão flexível e voltada para a satisfação das necessidades do cidadão, além de contribuir para a garantia de uma prestação de serviços públicos de qualidade e para a efetivação de direitos.

A nossa Ouvidoria faz parte da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR). Para saber mais, acesse mais informações sobre a legislação ou acesse o “Perguntas Frequentes” elaborado pela Ouvidoria Geral da União.

Quer fazer uma manifestação?

Para registrar uma manifestação relacionada ao HUPES, basta clicar aqui ou aqui . Primeiramente, escolha o tipo de manifestação que você quer fazer, podendo ser uma reclamação, uma solicitação, uma denúncia, uma sugestão, um elogio ou um pedido de simplificação de serviço público. Na área de escolha do destinatário, selecione “EBSERH – HU-HUPES – Hospital Universitário Professor Edgard Santos” e, em seguida, o assunto para encaminhar sua manifestação. Após o registro, você poderá acompanhar sua manifestação através do protocolo gerado no sistema.

Depois de receber nossa resposta, fique à vontade para avaliar nosso atendimento. Sua opinião alimenta o Painel “Resolveu?” , desenvolvido pela Controladoria-Geral da União para dar transparência e fornecer dados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social. Consulte dados gerais sobre órgãos e entidades da Administração Pública ou procure nossos resultados individualmente: basta clicar em “Esfera Federal” e digitar “EBSERH - HUPES-UFBA - Complexo Hospitalar Universitário Professor Edgard Santos” no campo “Nome do órgão/entidade”.

Você deseja fazer alguma solicitação de acesso à informação?

Os pedidos de acesso à informação, regulamentados pela Lei de Acesso a Informação e pelo decreto 7.724/2012, possuem tratamento distinto do ofertado para as demandas comumente recebidas pela ouvidoria (reclamações, denúncias, elogios, etc).

Considerando que a regra é o acesso e o sigilo, exceção, o Estado brasileiro te oferece um canal exclusivo para realizar esses pedidos: o Portal de Acesso à Informação. Esta é uma ferramenta muito importante para garantir a transparência na Administração Pública, através da participação social! 

Já na ouvidoria, que possui um conceito e uma regulamentação distintos do e-SIC, o (a) cidadão (ã) encontrará um canal para formular questões que vão para além dos pedidos de informação.

No âmbito da Rede Ebserh, são os (as) Ouvidores (as) que gestam os dois canais. Nosso objetivo é orientar, transmitir informações e colaborar no aprimoramento das atividades desenvolvidas pela Ebserh.

O aprimoramento da Administração Pública depende de todos (as). Aproxime-se da legislação e vamos crescer juntos (as)! 

Pesquisa de satisfação dos usuários 

A Ouvidoria realiza semestralmente pesquisa com os usuários dos ambulatórios e enfermaria do Complexo HUPES para conhecer e avaliar a satisfação, as expectativas, ouvir as críticas e sugestões dos cidadãos, visando a melhoria dos serviços disponibilizados.

Canais de acesso

Atualmente, a Ouvidoria do HUPES disponibiliza os seguintes canais de recebimento das manifestações:

• Presencial: Localizada no Térreo HUPES, próximo à recepção principal de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h. 
• Formulário Eletrônico;
  
• Correspondência (carta ou correspondência oficial): Rua Augusto Viana,  s/n Canela- Salvador-Bahia CEP- 40110-060 
• WhatsApp: (71) 3646-3641
• E-mail: ouv.hupes-ufba@ebserh.gov.br

As demandas recebidas por formulário eletrônico, e-mail, WhatsApp, presencialmente ou por correspondências são cadastradas na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR) por intermédio da Ouvidoria. Após o cadastramento, é gerado um número de protocolo que possibilita ao cidadão acompanhar o andamento da sua manifestação.

A Ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário imediatamente quando a dispuser, ou no prazo de (20) vinte dias, prorrogável de forma justificada, uma única vez, por igual período, conforme a Lei nº 13.460/2017 que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.

Tipos de manifestações

Horário de funcionamento
De segunda a sexta-feira, das 7h às 12h e da 13 às 16h.

Localização
Prédio principal do Hospital, situado na Rua Augusto Viana s/n Canela
CEP: 40110-060– Salvador/Ba

Titular da Ouvidoria

Fabricio Falcão de São Paulo

Curriculo: http://lattes.cnpq.br/8992788813643604

Equipe de Apoio

Eliana Lopes Gomes – Assistente Administrativo

André Luiz  Alves Soares – Assistente Administrativo

Magdalane Mota Bonfim – Assistente Administrativo

Contato

Telefone: (71) 3646-3641

E-mail: ouv.hupes-ufba@ebserh.gov.br