Painéis de gestão à vista trazem mais transparência e clareza aos indicadores assistenciais do HUWC

As boas práticas de gestão recomendam que todas as informações estratégicas para uma organização – que aprimoram a cultura organizacional, moldam o comportamento e fornecem uma visão holística do negócio aos colaboradores – devem estar expostas, à vista de todos, e de forma contínua. Portanto, apenas disponibilizar esses indicadores em pastas na intranet ou em e-mail, esperando para que sejam acessados, não resolve e pode causar no colaborador sensações de falta de clareza e distanciamento. Por isso, o Hospital Universitário Walter Cantídio passou a adotar, neste mês de março, a estratégia da “Gestão à Vista”.

De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), gestão à vista, como o próprio nome sugere, é uma ferramenta de administração que propõe a transparência no dia a dia das organizações, além de incentivar o compartilhamento de informações entre os colaboradores de uma instituição, desde metas e resultados até atas de reuniões. O compartilhamento dessas informações e até mesmo o que divulgar varia de acordo com cada organização. Pode ser feito por meio de plataformas digitais, como intranet, e em meio físico também, a exemplo de painéis nas unidades de trabalho.

No caso do HUWC, as duas formas foram adotadas. Foram instalados 10 painéis de gestão à vista nos seguintes locais: recepção administrativa, refeitório, hall de acesso às clínicas médicas, entrada das clínicas cirúrgicas, centro cirúrgico, área de exames, ilhas (ao lado dos relógios de ponto e próximo ao ambulatório de reumatologia), no ambulatório de cirurgia e no ambulatório de hematologia (Hemoce). Cada painel recebeu indicadores relacionados à unidade onde está instalado, além de informações assistenciais gerais.
Os painéis de gestão à vista são os primeiros produzidos já seguindo as diretrizes do manual de sinalização e ambientação do Hospital Universitário Walter Cantídio, documento desenvolvido pela Unidade de Comunicação Social ao longo de um ano de pesquisa e que padroniza o conjunto de sinais visuais do HUWC, como fachadas, placas internas, quadros de aviso etc.

Todos os indicadores estão disponíveis também na intranet do HU (intranet.huwc.ufc.br), na seção de “painel de indicadores”. Na avaliação de Germano Marques, chefe do Setor Jurídico do Complexo Hospitalar da UFC/Ebserh, os painéis chamam a atenção para o que é relevante e estão dispostos em locais estratégicos no HU. “Acredito que vão cumprir bem o papel para o qual foram pensados”, disse. Sempre atenta às mudanças, Karine dos Santos Silva, coordenadora de enfermagem da Clínica IIB, aprovou a novidade. “Vamos lutar para mantermos sempre as ‘carinhas verdes’”, afirmou, referindo-se ao uso de pictogramas em forma de rosto com expressões de satisfeito (em verde, quando o indicador está na média mensal dos últimos dois anos ou acima), amarelo (está a 80% dessa média mensal) e vermelho (abaixo de 80%).

De acordo com Rosalice Nogueira Andrade, chefe da Unidade de Monitoramento e Avaliação do HU, os painéis de gestão à vista fazem parte do novo Modelo de Gestão da Atenção Hospitalar (MGAH) da Ebserh. Além dos painéis, o modelo prevê outros três dispositivos. São eles: o Núcleo Interno de Regulação (NIR), que faz a gestão dos leitos hospitalares; as unidades de produção, que são os 11 colegiados gestores que atuam no HUWC como espaços de discussão e acordo compostos por profissionais de diversas áreas que se reúnem para discutir problemas e propor soluções; e o kanban, que, no caso do Hospital Universitário, trata-se de TVs que sinalizam, em tempo real, a movimentação nas unidades assistenciais com relação à ocupação de leitos, salas cirúrgicas etc.

“O projeto não acaba aqui. Começamos agora em março e, à medida que as pessoas forem se familiarizando com a ferramenta, vão lutar para manter bons indicadores e propor melhorias”, afirmou Abel Brasil, estatístico do Setor de Planejamento e parte da equipe desenvolvedora do projeto. De acordo com a gerente de Atenção à Saúde do HUWC, Josenília Maria Alves Gomes, “os painéis têm o importante papel de dar ainda mais transparência e facilitar o acesso da comunidade hospitalar aos indicadores assistenciais”.

Acesse aqui todos os indicadores da gestão à vista.

Jornalista responsável: Ludmila Wanbergna (MTB 1809 CE)
Unidade de Comunicação Social
Hospital Universitário Walter Cantídio
Complexo Hospitalar da UFC
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
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