Ouvidoria-Geral da União promove capacitação com enfoque no tratamento de manifestações em Ouvidoria

A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), promoverá, nos dias 14,15 e 16 de abril, a capacitação “Tratamento de Manifestações em Ouvidoria’’.

A iniciativa tem como objetivo capacitar as unidades de ouvidoria quanto aos procedimentos de tratamento de manifestações, com foco na análise, classificação, encaminhamento e elaboração de respostas, em conformidade com a legislação vigente e as orientações da CGU. O curso abordará conceitos, fluxos operacionais e boas práticas de análise e resposta, além de prever espaço para interação entre os participantes.

A capacitação será conduzida pela Coordenação-Geral de Monitoramento e Supervisão do Sistema de Ouvidorias (CGOUV), da Ouvidoria-Geral da União, e será baseada nos normativos que regem as Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv). Ressalta-se, contudo, que a capacitação será aberta a todos os interessados.

Informações:
📅 Data: 14,15 e 16 de abril
🕒 Horário: 14h30 às 16h30 
👉 Público-alvo: Colaboradores de ouvidorias do SisOuv e demais interessados
📝 Inscrições: No EaDCGU (https://ead.cgu.gov.br/course/view.php?id=1464)
📺 Links de Transmissão: 
Dia 1 (14/04: https://youtube.com/live/ppsyFeDT8Qk?feature=share 
Dia 2 (15/04): https://youtube.com/live/VArJrgQhc10?feature=share 
Dia 3 (16/04): https://youtube.com/live/G6K0_9C0Rjc?feature=share

EaDCGU  

Além da transmissão ao vivo, todo o conteúdo da capacitação estará disponível no EaDCGU, ambiente virtual de aprendizagem da Controladoria-Geral da União. O acesso à plataforma é realizado por meio do login Gov.br. No primeiro acesso, caso ainda não possua cadastro na plataforma, o usuário deverá criar uma conta.  

A capacitação permanecerá disponível posteriormente no EaDCGU, permitindo que os participantes acessem o conteúdo sempre que necessário. O certificado de participação também será emitido exclusivamente por meio da plataforma, para aqueles que concluírem a capacitação. 

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: oguprofoco@cgu.gov.br