Rede Nacional de Ouvidorias realiza última Assembleia-Geral de 2024

Na última sexta-feira (06), foi realizada a terceira Assembleia-Geral Ordinária da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv) pela plataforma Teams. 

 O encontro foi conduzido pela Ouvidoria-Geral da União e reuniu 125 membros e membras do fórum de ouvidorias. A pauta do encontro incluiu a relatoria dos trabalhos realizados em 2024 e a aprovação das propostas de ações para 2025. 

 Sobre 2024, foram apresentados os resultados alcançados pelos quatro Grupos de Trabalho e por uma Câmara Técnica; pelos Seminários Nacionais de Ouvidoria, tanto os presenciais, quanto o remoto; e pelo VII Concurso de Boas Práticas em Ouvidoria.  

Em relação ao ano de 2025, foram escolhidos os Grupos de Trabalho “Utilização de Inteligência Artificial nos Canais de Ouvidoria”, “Implementação de WhatsApp em Ouvidorias Municipais” e “Combate à Retaliação ao Denunciante”. Os grupos serão coordenados, respectivamente, pela Controladoria-Geral do Estado do Paraná, Prefeitura Municipal de Altinópolis-SP e pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO). Ainda, foi aprovada a manutenção da Câmara Técnica de Aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados por Ouvidorias, que será coordenada pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal e a transformação do Grupo de Trabalho de Comunicação, em uma Câmara Técnica, a ser coordenada pela Empresa Brasileira de Comunicação (EBC). 

Além disso, os membros presentes aprovaram o Plano Operacional Bianual 2025-2026 da Rede. Por último, foram escolhidas as Ouvidorias-Anfitriãs que sediarão os eventos presenciais dos Seminários Nacionais de Ouvidoria: a Controladoria-Geral do Estado do Paraná, em maio, e a Secretaria de Estado da Fazenda do Amazonas, em outubro. 

A Assembleia marca a conclusão de mais um ciclo de trabalhos da Rede Nacional de Ouvidorias, consolidando avanços e definindo as diretrizes para 2025, com foco no fortalecimento da atuação conjunta e na melhoria contínua do atendimento ao cidadão.