Divulgado o resultado final da seleção para o programa de mentoria da OGU voltado às ouvidorias federais

A Ouvidoria-Geral da União (OGU) concluiu o processo seletivo para a mentoria do Programa MEUS (Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos). O projeto, coordenado pela Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos, visa aprimorar os serviços públicos federais por meio da escuta ativa dos usuários, oferecendo uma oportunidade única para que as ouvidorias setoriais do Governo Federal aprimorem suas práticas e fortaleçam a comunicação com o cidadão.

A mentoria terá duração de 10 semanas, de setembro a novembro de 2024, com oficinas online e atividades práticas. 

Benefícios

O Programa MEUS oferece às ouvidorias e às áreas técnicas ferramentas para aprimorar os serviços prestados, compreendendo a experiência dos usuários que enfrentam problemas rotineiros. A mentoria introduz uma metodologia inovadora que ensina a avaliar a experiência do usuário e a utilizar ferramentas práticas para identificar e resolver esses problemas.

A ouvidoria aprimorará seus processos por meio do desenvolvimento de planos de ação para melhorar a qualidade dos serviços públicos e aumentar a satisfação do cidadão. Além disso, é uma oportunidade de se conectar com outras ouvidorias e compartilhar experiências e aprendizados.

Com a capacitação, as ouvidorias estarão mais preparadas para atender às demandas do cidadão e solucionar suas necessidades com mais agilidade. A participação da ouvidoria na mentoria contribui para a construção de um governo mais próximo do cidadão e mais focado em suas necessidades.

Confira abaixo o resultado final do processo seletivo.

Seleção Mentoria para Ouvidorias- Programa MEUS 

 Para mais informações sobre o processo seletivo acesse a chamada completa aqui.