Programa de Gestão da Qualidade entra em nova fase no HU-UFSC

O Hospital Universitário Professor Polydoro Ernani de São Thiago (HU-UFSC/Ebserh) participa de um programa de gestão da qualidade que estabelece uma série de requisitos para a instituição. Cumprir estes requisitos significa melhorar a qualidade de tudo que o feito no hospital e, nesta fase do programa, o HU atende a 78% dessas exigências essenciais e está realizando intervenções de melhorias para cumprir outros 22%.

Trata-se do Programa de Gestão da Qualidade da rede Ebserh, que criou um manual com todos esses requisitos. Dentro desse programa, está previsto o Selo Ebserh de Qualidade, que visa a reconhecer formalmente os hospitais que atingirem os padrões estabelecidos. O objetivo é buscar a melhoria contínua dos serviços prestados e processos no hospital, de acordo com o Setor de Gestão da Qualidade do HU-UFSC, que apresentou os resultados da Segunda Avaliação Interna de Qualidade na quinta-feira, 9.

Para se ter uma ideia, há alguns pontos nos quais o HU atende a todos os requisitos. É o caso, por exemplo, da terapia ocupacional, reabilitação, terapia nefrológica e dialítica, serviço de hemoterapia, entre outros, que atendem a 100% dos itens essenciais exigidos no manual. Outros atendem apenas um percentual, sendo que, após essa avaliação, as oportunidades de melhorias serão identificadas, iniciando um novo ciclo de ações.

“Sabemos que alguns requisitos dependem apenas de um ajuste no fluxo de comunicação, a criação de um protocolo ou uma mudança na rotina e outros são mais complexos, exigindo recursos materiais e de infraestrutura, por exemplo. Então, sentimos que todos os setores estão empenhados neste processo”, disse Graciele Trentin, chefe do Setor de Gestão da Qualidade e coordenadora da Comissão de Avaliação.

Na prática, os requisitos dizem respeito em algum aspecto aos serviços oferecidos pelo hospital, não sendo aplicável apenas aos processos assistenciais, mas também às atividades de ensino, extensão, pesquisa, inovação, gestão e suporte. Por exemplo: a forma como o paciente é recebido, os tratamentos que são realizados, o controle dos documentos e registros de informações, as medidas para evitar acidentes, a transparência na divulgação dos resultados, os procedimentos adotados na limpeza do leito, entre outros itens.

A avaliação chamada de Avaqualis, realizada anualmente, verifica a conformidade do hospital frente aos requisitos no Manual de Diretrizes e Requisitos do Programa de Gestão da Qualidade. Na apresentação do dia 9, as chefias conheceram os resultados da sua área e de todo o hospital, com apresentação de gráficos de desempenho na 1ª e 2ª Avaqualis.

Após a discussão dos resultados, a coordenadora da Comissão de Avaliação apresentou os próximos passos do programa e proposta de planos de melhoria da qualidade a partir desses resultados, orientando as chefias. “A partir destes dados, cada setor sabe onde deve envidar esforços para melhorar e atingir as metas, sempre buscando esse processo de melhoria contínua”, disse.

A próxima avaliação está prevista para iniciar em agosto deste ano.