HU-Furg obtém 96,58% de Satisfação dos Usuários

Rio Grande (RS) - A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Universitário Dr. Miguel Riet Corrêa Jr./HU-Furg registrou o índice expressivo de 96,58% de satisfação geral dos pacientes atendidos.

Segundo a Pesquisa, quase 100% (99,14%) dos participantes indicam o HU-Furg e a média da instituição foi de 9,37. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,41) e nos ambulatórios (9,34), além das categorias relacionadas à estrutura (8,83) e aos serviços de refeições (9,23), rouparia e limpeza (9,10) e segurança (9,37). Confira os resultados da PSU do HU-Furg neste link.

Para a Ouvidora do HU-Furg, Carla Carvalho, “a Ouvidoria tem a missão de atuar como um canal de comunicação entre os cidadãos e a administração hospitalar, garantindo a escuta qualificada das demandas da população. A PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão, uma vez que representa um dos canais de comunicação do usuário com relação a instituição. Salientamos que quase 100% (99,14%) dos participantes indicam o HU-Furg e a média da instituição foi de 9,37, enfatizando a importância da pesquisa para contribuir no desempenho de um papel essencial na garantia dos direitos dos cidadãos e na busca contínua por um atendimento de qualidade na saúde pública”, destacou Carla.

O superintendente Fábio de Aguiar Lopes reforça que “a gestão do Hospital Universitário, assim como todos os seus trabalhadores, servidores, professores e alunos, recebe com muita satisfação e alegria esse índice da pesquisa de satisfação do usuário, no qual mais de 99% dos nossos usuários se declaram satisfeitos com os serviços prestados. Com muito esforço dos servidores e professores, conseguimos cumprir esse papel social relevante e importante para os municípios da área de abrangência do hospital”.

Para ele, o resultado reflete o reconhecimento da população que acessa os serviços do HU-Furg e reafirma o compromisso do hospital em ampliar o acesso e qualificar os serviços existentes. “O resultado é bastante recompensador e é um índice que nos estimula muito a seguir trabalhando para a consolidação desse papel de ensino e assistência tão relevante que o Hospital Universitário presta”, destaca Fábio.

Dados da PSU sobre a Rede

A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

Sobre a Ebserh

O HU-Furg faz parte da Rede Ebserh desde 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Marília Rêgo e Clarice Becker, com revisão de Danielle Campos

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh