Pacientes avaliam com 92,71% de satisfação o Hospital Escola da UFPel

Pelotas (RS) - A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Escola da Universidade Federal de Pelotas (HE-UFPel) registrou o índice expressivo de92,71% de satisfação geral dos pacientes atendidos.

Segundo a pesquisa, 96,36% dos participantes indicam o HE-UFPel e a média da instituição foi de 9,07. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,11) e nos ambulatórios (8,9), além das categorias relacionadas à estrutura (8,67) e aos serviços de refeições (8,6), rouparia e limpeza e segurança (8,9).

Para a Ouvidora do HE-UFPel, Bianca Peres Gonçalves, “é com alegria que recebo e divulgo o resultado da pesquisa de satisfação do usuário de 2025, na qual novamente o HE alcançou um índice superior a 90% de aprovação entre nossos pacientes e familiares, sendo que mais de 95% dos usuários responderam também que indicariam o hospital a seus amigos e familiares. Este número é o reflexo direto da dedicação de cada colaborador, desde a recepção, administrativos, até às equipes assistenciais.  Esse feedback nos impulsiona a continuar evoluindo para oferecer um atendimento e serviço cada vez mais qualificado”, destacou.

Para a Gerente de Atenção à Saúde, Gabriela Klein Couto, “os resultados da Pesquisa de Satisfação do Usuário reforçam a qualidade do trabalho que vem sendo realizado no Hospital Escola da UFPel. A maioria dos nossos usuários relata tempo de espera inferior a uma hora para consultas, exames e internações, além de não ter enfrentado cancelamentos por falhas em equipamentos. Cerca de 82% dos pacientes se dizem muito satisfeitos com o atendimento recebido, um resultado que nos orgulha muito e que é construído diariamente pelo empenho das nossas equipes, reforça Gabriela. “Esse reconhecimento é fruto do comprometimento, da responsabilidade e do cuidado dos nossos trabalhadores, que atuam com dedicação para garantir um atendimento seguro, resolutivo e humano. Nosso hospital é feito por pessoas, e são elas que tornam esses resultados possíveis.”

A Superintendente substituta do HE-UFPel, Silvana Paiva Orlandi relata que “os resultados da Pesquisa de Satisfação do Usuário nos deixam muito felizes. Sendo um hospital 100% SUS, saber que os usuários reconhecem nosso cuidado mostra que estamos no caminho certo: oferecendo um atendimento humano, atento e realmente centrado no paciente. Esse retorno reforça o trabalho diário das nossas equipes e o compromisso de cuidar das pessoas com respeito e dedicação, destaca Silvana.

Dados da PSU sobre a Rede

A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou.

Confira os resultados da PSU do HE-UFPel neste link.

Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

Sobre a Ebserh

O HE-UFPel faz parte da Rede Ebserh desde 2014. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Marília Rêgo e Clarice Becker, com revisão de Danielle Campos

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh

Foto: Kátia Helena Dias - UFPel