Pesquisa de Satisfação dos Usuários mostra que mais de 98% dos pacientes indicariam o HC-UFU/Ebserh

A cada 100 pacientes atendidos no Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia (HC-UFU), 98 indicariam o hospital para algum familiar, de acordo com resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU), realizada pela Ouvidoria no ano passado.

Um total de 1.899 pacientes ou acompanhantes de pacientes responderam à pesquisa em 2025 (de 1º de janeiro a 31 de dezembro), sendo 1.514 pacientes e 385 acompanhantes ouvidos. Para a pesquisa, foi utilizado um questionário que abordou temas como o índice de satisfação dos usuários quanto à infraestrutura física, atendimento, avaliação geral e indicação.

O levantamento, realizado anualmente, visa subsidiar a identificação de oportunidades de melhoria, a reavaliação de fluxos e processos assistenciais, e o aprimoramento contínuo da qualidade dos serviços prestados pelo hospital.

Metodologia

Para a PSU, a coleta de dados é realizada por meio de formulários físicos, disponibilizados na Ouvidoria e no site institucional (para baixar), que são aplicados diretamente nos leitos. A maior parte das respostas é obtida nos principais momentos de alta médica.

A pesquisa é realizada nas unidades ambulatoriais e assistenciais e os formulários são aplicados durante a internação ou no momento da alta hospitalar.

As informações coletadas são compiladas, armazenadas e analisadas por meio da plataforma Research Electronic Data Capture (REDCap).

Resultados

Numa nota de 0 a 10, a nota média geral de satisfação dos pacientes e acompanhantes foi de 9,85. Das 1.899 pessoas entrevistadas, 1.823 (ou seja, 96,05%) se disseram muito satisfeitas com os serviços prestados pelas equipes do HC-UFU, enquanto apenas 11 pessoas (ou 0,58%) afirmaram estar muito insatisfeitos.

A maioria dos pacientes e acompanhantes que participaram da pesquisa eram mulheres (60,16%). Homens somaram 37,88%. Outros 1,04% não quiseram informar. 0,46% eram mulheres trans e 0,46% foram classificados como outros na identificação de gênero.

A faixa etária com maior incidência na pesquisa foi entre 50 e 60 anos, totalizando 550 pessoas; seguida por usuários entre 40 a 50 anos (377 pessoas) e na faixa etária entre 20 e 30 anos (348 pessoas).

Essa pesquisa segue as diretrizes do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) e visa a promoção da gestão de excelência na administração pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos, conforme Decreto nº 6.932/2009, que prevê a participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados pelos órgãos públicos federais. No período analisado, o HC-UFU ocupou o 4º lugar entre os hospitais da Rede Ebserh e apresentou o maior índice de satisfação do usuário entre as unidades avaliadas.

Rede Ebserh

O HC-UFU faz parte da Rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Rede Ebserh) desde maio de 2018. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.