Usuários aprovam serviços do Centro de Atenção Integrada à Saúde

Estudo realizado pela enfermeira epidemiologista clínica Fernanda Carolina Camargo buscou retratar a qualidade do serviço prestado pelo Centro de Atenção Integrada em Saúde (Cais), conforme a avaliação de famílias nele atendidas. O Cais faz parte do Hospital de Clínicas da UFTM e insere em práticas da atenção básica estudantes de ensino técnico, de graduação, pós-graduação e dos programas de residência.

Todos os 60 entrevistados classificaram os serviços do Cais como satisfatórios. Entre os aspectos mais bem avaliados estão o trabalho da equipe assistencial e o acesso fácil a vacinas e a exames, como o Papanicolau. Em relação aos fatores que tiveram avaliação negativa, os participantes relataram insatisfação com o agendamento de consultas e com o tempo de espera para receber atendimento.

“O levantamento comprova que a população está satisfeita com o Cais. Os serviços da unidade contribuem para a melhoria nas condições de vida da comunidade. Com esses resultados a gente pode induzir a implementação de mudanças. É preciso organizar para que as demandas das famílias sejam o foco do atendimento”, propõe a pesquisadora.     

Na análise foi utilizado o Primary Care Assessment Tool (PCATool), método de avaliação reconhecido pelo Ministério da Saúde. A coleta de dados ocorreu entre outubro e dezembro de 2018, às segundas-feiras. Foram entrevistadas as quatro primeiras pessoas que chegavam em busca de atendimento.

O trabalho resulta de um edital da Gerência de Ensino e Pesquisa (GEP) do HC, que teve como objetivo incentivar estudos sobre demandas presentes nas diversas unidades do Hospital. “A pesquisa voltada para as necessidades do HC vai despertando informações que podem apoiar a tomada de decisão mais propositiva e consciente. Por isso, iniciativas como essa são tão interessantes”, Camargo justifica.

 
Formando pesquisadores

Um dos objetivos do edital foi promover a iniciação científica de universitários, como é o caso de Bianca Nakamura, que cursa Serviço Social na UFTM. Para a jovem, que foi bolsista na pesquisa, a experiência em uma unidade de saúde de atenção básica complementou o conhecimento adquirido em sala de aula.  

“Acho muito importante a inserção dos alunos nas atividades do Hospital. Eu nunca tinha participado de um projeto de pesquisa, mas a Fernanda foi me orientando. Eu não sabia sobre abordagem familiar, por exemplo. Então foi preciso realizar um estudo inicial para entender as demandas da comunidade e do usuário atendido pelo Cais”, relata.

Nakamura realça o papel do Centro na prevenção e promoção da saúde. “Foi interessante perceber que o Cais proporciona aos usuários ter a percepção da própria saúde. De olhar para si e se perguntar: o que eu estou precisando? É vacina? É exame?”, destaca.

Para Camargo, a iniciação científica contribui para a formação de profissionais mais aptos a prestar assistência de qualidade, porque desperta o estudante para novas possibilidades. "A Bianca teve contato com atenção básica, cuidados primários, contexto social e família. Formar um pesquisador é investir no futuro”, sintetiza. 

Localizado à Av. Orlando Rodrigues da Cunha, n.º 2.229, no bairro Abadia, em Uberaba, o Cais faz o apoio a seis equipes de saúde da família e tem como objetivo atender às demandas da comunidade local. Em março e abril desse ano, foram realizadas 754 consultas médicas e 257 avaliações multiprofissionais, com a atuação de fisioterapeutas e nutricionistas, entre outros.