Pesquisa aponta que 95,9% dos pacientes indicam o HC-UFTM a amigos e familiares

A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital de Clínicas da UFTM (HC-UFTM) registrou o índice expressivo de 85,9% de satisfação geral dos pacientes atendidos.

Segundo a Pesquisa, 95,9% dos participantes indicam o HC-UFTM e a média da instituição foi de 8,51 numa escala de numa escala de zero a 10. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (8,8) e nos ambulatórios (8,8), além das categorias relacionadas à estrutura (8,16) e aos serviços de refeições (8,6), rouparia e limpeza (8,8), e segurança (9,2). Confira os resultados da PSU do HC-UFTM neste link.

            O ouvidor do HC-UFTM, Elair Osmar dos Santos, reforçou que a Pesquisa é um meio de escuta qualificada das experiências dos pacientes, fornecendo subsídios para aprimorar a assistência prestada. “É uma importante ferramenta de gestão, a qual oferece condições de melhorias da qualidade do serviço, baseadas no prisma daquele que o utiliza, realizando apontamentos relevantes”, destacou.

Dados da PSU sobre a Rede

            A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a Pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).

O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social", declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.

Sobre a Ebserh

O HC-UFTM faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Marília Rêgo e Ana Luiza Cassimiro, com revisão de Danielle Campos

Coordenadoria de Comunicação Social/Ebserh