Apresentação
Sobre
A ouvidoria em um hospital desempenha um papel fundamental na promoção da comunicação entre a instituição de saúde e os pacientes, familiares e colaboradores. Sua principal função é ouvir, registrar e encaminhar as manifestações recebidas, como sugestões, reclamações, elogios e críticas, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados. Além disso, a ouvidoria atua como mediadora entre os envolvidos, buscando resolver problemas de forma rápida e eficaz.
As Ouvidorias Públicas funcionam como um canal de interlocução entre o usuário e a Administração Pública. Uma das principais formas de garantir esse diálogo é através do recebimento das seguintes manifestações:
- Acesso à Informação: solicitação de acesso a informações ou documentos públicos.
- Solicitação: pedido de adoção de providências, de atendimento, de prestação de serviço ou esclarecimento de alguma dúvida.
- Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços prestados.
- Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviços ou à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desses serviços;
- Elogio: demonstração de reconhecimento ou de satisfação sobre o serviço oferecido ou o atendimento recebido.
- Denúncia: informação sobre prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes no âmbito do Complexo Hospitalar da UFRJ (HUCFF. IPPMG e Maternidade Escola).
- Simplifique: solicitação de simplificação de serviços.
No âmbito da Ebserh, existem 45 ouvidorias, incluindo a Ouvidoria-Geral, que também atua na função de coordenação da Rede de Ouvidorias Ebserh. Todas elas compõem o Sistema de Ouvidorias do Executivo Federal, instituído pelo Decreto 9.492/2018 e coordenado pela Controladoria-Geral da União.
Outra função importante da ouvidoria é garantir que os direitos dos pacientes sejam respeitados, promovendo a transparência e a confiança no processo de cuidado. Ao identificar áreas que necessitam de melhorias, a ouvidoria contribui para o aprimoramento contínuo das práticas hospitalares, seja em relação ao atendimento médico, estrutura física, ambiente, ou mesmo no trato com os profissionais de saúde.
Além disso, a ouvidoria também desempenha um papel crucial na educação e sensibilização da equipe hospitalar, incentivando o desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para a qualidade e o respeito ao ser humano, fundamentais em ambientes de saúde. Dessa forma, a ouvidoria no hospital é uma ferramenta importante para a melhoria contínua, com foco na satisfação do paciente e no aprimoramento dos serviços de saúde prestados.
Para o registro de qualquer uma das manifestações, basta acessar o Fala.BR, Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, clicando na imagem ao lado. O Fala.BR foi desenvolvido pela Controladoria-Geral da União.
Clique aqui para acessar o manual do Fala.BR, no formato de passo-a-passo.
Lembre-se: no campo "Destinatário", onde você escolhe o órgão ou entidade para o qual irá enviar sua manifestação, é muito importante que você direcione o registro para o EBSERH - Filial Complexo Hospitalar da UFRJ (HUCFF, IPPMG, ME) ou para a Ouvidoria-Geral, caso o assunto seja de competência de algum órgão interno da Administração Central/Sede da Ebserh. Na aba "Informações e Instruções ao(à) Cidadão(ã)" disponibilizamos um item onde constam os esclarecimentos sobre a atuação de cada ouvidoria da Rede Ebserh.
Se o assunto de sua manifestação for de competência de algum Hospital gerido pela Ebserh, você deve contatar diretamente a Ouvidoria local por e-mail; presencialmente; por telefone (exceto denúncias) ou através das urnas físicas disponíveis nas dependências do Hospital. Para acessar o contato das Ouvidorias dos hospitais, clique aqui.
Caso você não consiga dar seguimento ao atendimento de maneira eletrônica, o contato pode ser feito de várias maneiras. Mas, atenção: de acordo com a Portaria CGU 116/2024, as manifestações recebidas em outros meios serão inseridas no Fala.BR posteriormente.
Hospital Universitário Clementino Fraga Filho
Rua Professor Rodolpho Paulo Rocco nº 255
Bairro: Cidade Universitária
Campus do Fundão
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 21941-913
Instituto de Puericultura e Pediatria Martagão Gesteira
Rua Bruno Lobo nº 50
Bairro: Cidade Universitária
Campus do Fundão
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 21941-912
Horário de funcionamento
De segunda a sexta-feira, das 9h as 16h.
Maternidade Escola
Rua das Laranjeiras nº 180
Bairro: Laranjeiras
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 22.240-000
Titular da Ouvidoria
Anderson Souza da Gama
Portaria de nomeação - Data de ingresso no cargo do titular da unidade da ouvidoria: 10/03/2025.
Equipe de Apoio
- Andreia Santos de Jesus – Secretária da Ouvidoria
- Márcio de Amorim Mantovani - Assistente Administrativo
- Carlos Otávio Pereira de Souza - Assistente Administrativo
Contato
Telefone: (21) 3938-6005
E-mail: ouvidoria.ch-ufrj@ebserh.gov.br
Painéis de Monitoramento
Com a finalidade de dar mais transparência e fornecer dados que auxiliem tanto os gestores, quanto os cidadãos no exercício do controle por meio da participação social, a Controladoria-Geral da União disponibiliza diversos painéis interativos. No caso das atividades das Ouvidorias da Rede Ebserh, dois desses painéis são especialmente importantes:
