Apresentação
A ouvidoria em um hospital desempenha um papel fundamental na promoção da comunicação entre a instituição de saúde e os pacientes, familiares e colaboradores. Sua principal função é ouvir, registrar e encaminhar as manifestações recebidas, como sugestões, reclamações, elogios e críticas, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados. Além disso, a ouvidoria atua como mediadora entre os envolvidos, buscando resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Outra função importante da ouvidoria é garantir que os direitos dos pacientes sejam respeitados, promovendo a transparência e a confiança no processo de cuidado. Ao identificar áreas que necessitam de melhorias, a ouvidoria contribui para o aprimoramento contínuo das práticas hospitalares, seja em relação ao atendimento médico, estrutura física, ambiente, ou mesmo no trato com os profissionais de saúde.
Além disso, a ouvidoria também desempenha um papel crucial na educação e sensibilização da equipe hospitalar, incentivando o desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para a qualidade e o respeito ao ser humano, fundamentais em ambientes de saúde. Dessa forma, a ouvidoria no hospital é uma ferramenta importante para a melhoria contínua, com foco na satisfação do paciente e no aprimoramento dos serviços de saúde prestados.
Tipos de Manifestações
- Solicitação : Pedidos de esclarecimento de dúvidas sobre fluxo de atendimento
- Sugestão : Proposta de aprimoramento dos processos de trabalho dos setores do CH-UFRJ, expressando sua opinião
- Elogio : São todas as manifestações de satisfação, reconhecimento e agradecimento em relação aos serviços prestados pelos funcionários do CH-UFRJ
- Reclamação : São as distorções, falhas, erros nos atendimentos prestados aos usuários pelos funcionários do CH-UFRJ
- Denúncia : São as manifestações sobre conduta ilegal ou criminosa por parte de funcionários do CH-UFRJ
Fale com a Ouvidoria
- Atendimento presencial: sala da Ouvidoria- térreo - Horário: das 8:00 às 16:00
- E-mail : ouvidoria.ch-ufrj@ebserh.gov.br
- Fala.br: https://falabr.cgu.gov.br/web/home ou acesse diretamente pelo QR Code
Desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU), esta plataforma permite aos cidadãos fazer pedidos de informações públicas e manifestações de ouvidoria, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação e o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos.