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HUMANIZAÇÃO
Novo procedimento para marcação de consultas e exames
O Hospital Universitário Professor Alberto Antunes (Hupaa) passou a alinhar tecnologia e processos de atendimento ao cidadão que precisa realizar marcação de consultas, exames e retornos. Através da adoção da ferramenta "lista de espera”, o usuário pode, em qualquer horário de atendimento do Serviço de Arquivo Médico e Estatísticas (Same), que funciona das 08 às 16h, fazer, presencialmente, o pré-agendamento de determinado procedimento assistencial e esperar contato do HU, via telefone, informando sobre as solicitações demandadas.
A “lista de espera” está sendo implantada gradativamente. Atualmente, é possível agendar consultas e marcação de exames de imagem, como radiografia, ressonância magnética, tomografia, ultrassonografia e ecocardiograma. Os usuários que necessitam realizar procedimentos no HU devem apresentar, no momento do pré-agendamento, RG, CPF, cartão do SUS, comprovante de residência atualizado e, pelo menos, dois contatos telefônicos, incluindo, por opção do cidadão, WhatsApp.
Para a chefe de Regulação do Hupaa, Maria Betânia Fernandes, a implantação da nova tecnologia resultará na diminuição das filas de marcação do Hospital, evitando fraudes e transtornos aos usuários. “É um ganho para a sociedade, pois sabemos das dificuldades e transtornos enfrentados pelos usuários que buscam os nossos serviços. Estamos na era da tecnologia e, com ações factíveis e soluções tecnológicas, poderemos finalmente acabar com as filas”, ressaltou.
A Unidade de Regulação Assistencial do HU recomenda que os usuários aguardem a ligação do Hospital, caso tenham solicitado a sua inclusão na lista de espera, e que mantenham o cadastro atualizado.
Desde janeiro de 2014, o Hupaa-Ufal faz parte da Rede Ebserh. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) atua na gestão de hospitais universitários federais. O objetivo é, em parceria com as universidades, aperfeiçoar os serviços de atendimento à população, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), e promover o ensino e a pesquisa nas unidades filiadas.
A empresa, criada em dezembro de 2011, administra atualmente 40 hospitais e é responsável pela gestão do Programa Nacional de Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais (Rehuf), que contempla ações em todas as unidades existentes no país, incluindo as não filiadas à Ebserh.