HUPAA faz implantação do primeiro painel eletrônico de senhas para atendimento no Laboratório de Análises Clínicas

  Hospital Universitário Professor Alberto Antunes, da Universidade Federal da Alagoas e vinculado à Rede Ebserh, implantou na Unidade de Laboratório de Análises Clínicas (Ulac) um painel eletrônico de senhas para atendimento aos pacientes. 

Seus usuários contam agora com uma nova ferramenta para otimização dos atendimentos, instalado na recepção da unidade, agiliza as chamadas dos próximos pacientes e indica a sala de coleta para onde cada pessoa deve se dirigir. A novidade entrou em operação nesta terça-feira (28.09), o sistema foi implantado pelo SGPTI e já tem demonstrado eficácia.

De acordo com o Chefe da Unidade, Dr. Ednaldo Almeida Gomes, a chamada eletrônica garante mais agilidade e conforto aos pacientes, uma vez que evita a saída da equipe da sala de coleta para ir até a recepção convocar a próxima pessoa a ser atendida. “Nestes primeiros dias, a chamada eletrônica acontece junto da chamada habitual, quando a equipe da coleta vai até a recepção. Mas, em breve, vamos manter apenas a chamada eletrônica, otimizando e agilizando o tempo de atendimento”, destacou a Chefia da Unidade.

Entre os benefícios da chamada eletrônica para pacientes está a possibilidade de conferir se o nome já foi anunciado sem que a pessoa percebesse, uma vez que, além do último paciente convocado, aparece um pequeno histórico no painel. Além disso, haverá mais silêncio para quem aguarda atendimento na recepção, maior agilidade, organização e transparência nos atendimentos. “Ainda não temos um resultado concreto deste novo sistema, mas já percebemos que a população tem conseguido se orientar melhor com esta nova ferramenta”, afirmou a Chefia.

Segundo o SGPTI, esse sistema de gerenciamento de fila de atendimento, possui um processo bem simples de funcionamento: o paciente recebe uma senha, em seguida, aguarda sua vez num painel de chamadas.

Nesta implantação foram instalados dois painéis: a) um painel para realização e marcação de exames e b) outro painel para a realização de coleta. É importante destacar que o sistema permite configurar dinamicamente os serviços que um guichê pode prestar, por exemplo: realização, marcação de exames e entrega de resultados, permitindo a ordenação automática da fila de espera conforme critérios de prioridade pré-estabelecidos. Isto torna o atendimento ágil, já que se pode alterar a prestação dos serviços de um guichê, de acordo com o nível de demanda em tempo real.

Dentre as principais vantagens da implantação deste sistema, destacamos que o uso de painéis de chamada possibilitou evitar aglomerações, inclusive no corredor da coleta, além de proporcionar um maior silêncio nos arredores da Recepção ULAC, uma vez que os pacientes passam a voltar às suas atenções para os painéis, diminuindo o barulho proveniente de conversas.

O novo painel é uma ferramenta desenvolvida sob uma licença de código aberto e gratuita, não gerando qualquer custo relativo a licenciamento, entretanto, qualquer manutenção corretiva ou necessidade de mudança na aplicação demanda um esforço adicional, já que a documentação disponível não é rica em detalhes.

O sucesso deste projeto se deveu principalmente à parceria entre a ULAC e o Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação – SGPTI, responsável pelo trabalho de análise, desenvolvimento e implantação da solução. Foram feitas algumas reuniões com o Analista de Processos e a equipe da ULAC para entender os requisitos da implantação. A principal dificuldade era o fato deste sistema não apresentar o nome do paciente no painel de chamada. Era necessária esta alteração no sistema, pois a ULAC necessitava dessa informação para identificar mais precisamente os pacientes para a realização da coleta. Uma vez tendo sanado esse impedimento, o analista, que já possuía experiência em implantação desta solução na Unidade de Quimioterapia e Radioterapia e também na Unidade de Regulação Assistencial, pôde, então, configurar o sistema para entrada em ambiente de produção.

"Continuamos buscando a modernização do Hospital, a melhoria da ambiência, o ganho visual e de tempo no espaço público, onde era necessário sair gritando a procura dos pacientes. O equilíbrio financeiro que vem constantemente sendo conseguido com o auxílio de cada serviço e de cada colaborador do Hupaa tem proporcionado a quem vem exercer o seu labor ambientes cada vez melhores. Incessantemente agradecemos a cada profissional do Hospital pela contribuição diária, pela otimização de suas atividades elevando assim a qualidade do serviço prestado pelo Hospital. Dessa forma podemos atender  cada vez melhor aos que sofrem e buscam em nós um alento. Que cada vez mais continuemos sendo para cada um deles uma esperança" diz o Prof. Célio Rodrigues, Superintendente do HUPAA.