Novo sistema de gerenciamento dinamiza atendimento ao público

Pensar no melhor serviço para o cidadão envolve também otimizar processos. Para dinamizar o atendimento de quem espera por marcação de retorno e confirmação de consulta no Serviço de Arquivo Médico e Estatístico (SAME), o Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL) pôs em funcionamento um novo Sistema de Gerenciamento de Atendimento (SGA).

Disponibilizado originalmente no Portal do Software Público Brasileiro (https://softwarepublico.gov.br), o SGA livre deu origem ao “SGA HUOL”, que atualizou o mecanismo de chamada eletrônica anteriormente usado no hospital.

Conhecido dos clientes bancários e de pacientes da rede particular, o sistema consiste num ordenamento informatizado de emissão de fichas, com apoio de monitores e impressora, mas com o diferencial de oferecer várias estatísticas gerenciais, que permitirão ao HUOL uma análise mais detalhada do serviço prestado no SAME.

Com o software, o HUOL melhorou o fluxo de atendimento, gerenciando melhor a fila para marcações e encurtando o tempo de espera do usuário. Além do público externo, os colaboradores do hospital também foram beneficiados, pois passaram a contar com uma ferramenta de organização mais avançada.

Com a experiência no SAME, a tendência é que outros setores do hospital, com grande demanda de público, tenham a viabilidade de implementação do SAG analisada pelo Setor de Gestão, Processos e Tecnologia da Informação (SGPTI), cujo trabalho implementou uma ferramenta de aperfeiçoamento sem custos e com código aberto.