Hospital Universitário Lauro Wanderley cria Central de Serviços

O Hospital Universitário Lauro Wanderley (HULW-UFPB/Ebserh) implantou, neste mês de julho, uma Central de Serviços para otimizar os atendimentos e melhorar ainda mais a prestação de serviços aos usuários da unidade. Para compor a nova estrutura, foi contratada uma equipe qualificada de maqueiros e contínuos com o objetivo de reforçar o quantitativo que já atuava na unidade de saúde.

Segundo a chefe da Unidade de Apoio Operacional (UAO), Suéllida Mangueira Lima, havia uma necessidade de reestruturação do serviço no HULW. “Pelo histórico, observamos que havia uma necessidade de se pensar um modelo diferente. Para isso, foi formada uma comissão, a qual realizou visitas a outros hospitais –  tanto públicos quanto privados, para entender o serviço de maqueiro nessas instituições. Vimos que o melhor modelo a ser adotado era o de central”, explica.

A Central consiste em um local onde os profissionais (maqueiros e contínuos) vão estar lotados para atender as demandas de todo o hospital. Com a centralização dessa mão de obra, os serviços serão direcionados de acordo com a necessidade dos setores. Através da Central de Serviços, as demandas serão analisadas e classificadas levando em conta o impacto e urgência das requisições, otimizando assim o funcionamento. Para acionar a Central de Serviços, basta telefonar para o ramal 661.

“No contrato anterior, nos deparávamos com algumas situações, onde, por exemplo: tínhamos maqueiros em algumas clínicas com uma demanda exagerada e que, por decorrência disso, não conseguiam fazer um serviço adequado. Por outro lado, em outras clínicas, tinha uma demanda tão pequena que não se justificava”, informou Suéllida.   

No novo serviço, haverá atendimento de recepcionista durante 24 horas por dia para receber as solicitações e fazer os encaminhamentos. “Com a mudança, esses profissionais serão solicitados e distribuídos conforme a necesssidade dos demandantes. Antes, cada maqueiro tinha sua lotação, ou seja, um na DIP, um na Clínica Médica, um na Pediatria e assim sucessivamente”, disse a chefe da UAO.

Além dos maqueiros, que já prestavam serviço no Hospital Universitário Lauro Wanderley, recentemente foram admitidos profissionais para exercer a função de contínuos (aqueles que coletam e entregam materiais, amostras, exames, correspondências, documentos e encomendas, internos e externos, dirigindo-se aos locais indicados, depositando ou recebendo o material e entregando aos destinatários, para atender às necessidades administrativas da empresa).

Recepção dos novos colaboradores

As atividades da Central de Serviço tiveram início na última quarta-feira, 1º de julho, um dia após o evento que recepcionou os novos profissionais que irão compor a equipe. Na integração, realizada no auditório Lindbergh Farias, maqueiros e contínuos conheceram o histórico do Hospital Universitário Lauro Wanderley. A apresentação institucional ficou por conta do relações-públicas do HULW, Gustavo Freire.

A pauta do acolhimento contou ainda com orientações repassadas por integrantes da Comissão de Controle de Infecções Hospitalares (CCIH), que abordaram sobre higienização dos equipamentos, paramentação e desparamentação. Os colaboradores puderam saber mais sobre os cuidados com o transporte de pacientes, orientações dadas pela equipe do Setor de Vigilância em Saúde e Segurança do Pacientes (SVSSP).

Na oportunidade, a dinâmica de funcionamento da Central de Serviços do HULW foi abordada pelos colaboradores Bueno Calou e Suéllida Mangueira. Representantes da empresa Zelo também fizeram uma breve apresentação. “Entre os principais benefícios da implantação da Central está o gerenciamento das atividades a serem executadas. Com a centralização desses profissionais, poderemos mensurar os atendimentos, melhorando assim a qualidade do atendimento”, reforçou.

Maqueiro há seis anos, Rafael Melo, de 31, avaliou como positiva a nova estrutura do hospital e contou que as mudanças iriam melhorar consideravelmente o potencial da mão de obra, permitindo maior agilidade na prestação dos serviços. “Com essa nova equipe poderemos oferecer mais rapidez no atendimento aos pacientes”, falou.

Já Rafaela Lira dos Santos, recepcionista, que também estava no evento de integração, se disse muito feliz por ingressar novamente em uma instituição conceituada como o Hospital Universitário Lauro Wanderley. “Já havia trabalhado durante 10 anos no HU e agora estou retornando. Espero cooperar e ajudar a instituição a melhorar cada vez mais”, disse.