Usuários aprovam serviços do Hospital Júlio Bandeira

O resultado da última Pesquisa de Satisfação dos Usuários aplicada no Hospital Universitário Júlio Bandeira da Universidade Federal de Campina Grande (HUJB-UFCG) mostra um alto nível de satisfação com os serviços de saúde prestados pela instituição, que é vinculada à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) desde 2015.

Na pesquisa do primeiro ciclo de 2017, realizada entre maio e junho, 100% dos usuários do ambulatório classificaram a higiene, limpeza e organização como satisfatória e 99,4% indicariam esse hospital para algum familiar. Ainda com relação à área do ambulatório, 97% consideram o local de recepção como um ambiente confortável e 99% desse público avaliaram como bom o atendimento geral nos setores do HUJB.

Nesse período, a ouvidoria ouviu os usuários do internamento e 100% deles aprovam a higiene, limpeza e organização do hospital. Todos os entrevistados disseram que indicariam o hospital a um familiar. Foram ouvidas 386 pessoas no ambulatório e na internação.

Com a intenção de conhecer a opinião desses usuários quantos aos serviços disponibilizados, a assistência recebida, questões de organização e infraestrutura, atendimento e avaliação geral da unidade, a Ouvidoria realiza Pesquisas de Satisfação desde 2014.

De acordo com Eugênia Diniz, a pesquisa objetiva avaliar a opinião dos usuários sobre os serviços oferecidos pelo HUJB; identificar os pontos críticos e que exigem ações mais efetivas e fornecer subsídios importantes para a construção de um plano de ação com vistas a melhorias da instituição.

Papel da Ouvidoria

Entre as competências da Ouvidoria, estão representar os interesses dos cidadãos junto ao hospital; mediação e conciliação; recebimento, análise e registro das demandas, além do encaminhando para as áreas competentes; proposição de medidas de aperfeiçoamento da organização e funcionamento do hospital; e contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados.

Através da Ouvidoria, os usuários e colaboradores do HUJB podem sugerir, reclamar, opinar, elogiar ou solicitar informações, orientações ou esclarecer dúvidas dos serviços do hospital. As demandas também chegam através da realização das pesquisas de satisfação dos usuários.

De janeiro a dezembro de 2016, foram registradas 491 demandas, todas concluídas. No primeiro semestre de 2017, esse número chegou a 386 atendimentos realizados pela Ouvidoria do Hospital e deve ultrapassar os dados do ano anterior.

Esse aumento, levando em consideração a proporcionalidade dos períodos, se dá devido a uma maior divulgação do serviço por parte da Ouvidoria do HUJB, conforme afirmou a ouvidora Eugênia Diniz. “As pessoas estão procurando mais a Ouvidoria por ter conhecimento que existe esse canal para ouvi-las e orientá-las”, explicou.

Ebserh

O HUJB é filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares desde dezembro de 2015. Atualmente, 39 hospitais universitários federais são administrados pela Ebserh, estatal vinculada ao Ministério da Educação.

O objetivo é, em parceria com as universidades, aperfeiçoar os serviços de atendimento à população, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), e promover o ensino e a pesquisa nas unidades filiadas.

O órgão, criado em dezembro de 2011, também é responsável pela gestão do Programa Nacional de Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais (Rehuf), que contempla ações nas 50 unidades existentes no país, incluindo as não filiadas à Ebserh.

Por Jacqueline Santos - Jornalista HUJB-UFCG/Ebserh