HU-UFPI é bem avaliado em pesquisa de satisfação do usuário realizada na Rede Ebserh

Teresina (PI) – Os hospitais universitários federais vinculados à Rede Ebserh realizaram, por meio de suas ouvidorias, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários SUS que utilizam dos serviços oferecidos pela estatal, referente ao ano de 2023. A pesquisa apontou que 98,74% dos entrevistados indicariam o Hospital Universitário da Universidade Federal do Piauí (HU-UFPI), em que foram atendidos, a familiares e amigos. Outro ponto positivo destacado na pesquisa sobre o HU, é o nível de satisfação do usuário, registrado em 94,7%, sendo que 41,61% apontaram estar satisfeitos e 53,09% muito satisfeitos.

A pesquisa foi conduzida pela Ouvidoria-Geral da Rede Ebserh. Foram ouvidas 43.851 pessoas entre 2 de janeiro e 31 de dezembro de 2023. Os objetivos da enquete foram: fornecer um diagnóstico para as áreas de governança; dar subsídios para a tomada de decisões no que diz respeito aos itens avaliados na pesquisa, a partir do olhar e da experiência dos próprios usuários; identificar e fortalecer pontos fortes; identificar e aprimorar pontos com fragilidades.

Foram avaliados itens em cinco grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; e Refeições. O respondente pode optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas. Os resultados ajudarão os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e servirão, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.

O superintendente do HU-UFPI, Paulo Márcio Sousa Nunes, disse que os resultados excepcionais alcançados na pesquisa pelo hospital refletem a excelência na prestação de serviços e a valorização do ser humano, destacando-se como referência no estado do Piauí. “Uma taxa de satisfação de 98,74% e uma nota média geral de 9,02 nessa pesquisa demonstraram alta qualidade e eficácia do HU. Investimentos em infraestrutura, como melhorias nas áreas de assistência e estacionamento, foram priorizados, enquanto o hospital mantém sua posição de destaque nacional em ensino e pesquisa”, comemorou.

O superintendente destacou que a gestão atual busca parcerias para aprimorar os serviços e garantir a sustentabilidade da instituição, como evidenciado pela construção do Instituto do Amor e do Centro de Convivência. “O reconhecimento como a instituição pública federal mais elogiada do país reforça o compromisso em oferecer serviços de excelência e gratidão dos usuários e colaboradores pela contribuição da Rede Ebserh à sociedade”, enfatizou, referindo-se ao levantamento da Controladoria Geral da União pelo Fala.br.

“Foi com grande gratidão que recebemos esses resultados da pesquisa nacional de satisfação, realizada em todos os hospitais federais da Rede Ebserh. Superamos a média nacional em vários aspectos, com destaque para a alta taxa de recomendação do HU-UFPI. Além disso, o nível de satisfação do usuário ficou acima da média”, finalizou Paulo Márcio.
Acesse o resultado da pesquisa.

Sobre a Ebserh

O HU-UFPI faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Rosenato Barreto, com revisão de Danielle Campos.
Coordenadoria de Comunicação Social da Ebserh