HU-UFMA moderniza sistema de telefonia com implantação de tecnologia VoIP

São Luís (MA) –  O Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão (HU-UFMA), vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), concluiu a migração do antigo sistema de telefonia analógica para a moderna tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol). A mudança teve início em fevereiro de 2025 e contemplou as unidades Presidente Dutra, Materno Infantil e anexos do complexo hospitalar.

A nova tecnologia representa um avanço significativo na comunicação institucional. O sistema VoIP substitui a telefonia tradicional por chamadas realizadas por meio da internet, proporcionando maior qualidade nas ligações, além de otimizar o gerenciamento de chamadas internas e externas. A modernização também impacta diretamente o Call Center da instituição, responsável pelo agendamento de consultas, promovendo maior eficiência no fluxo de atendimento aos usuários externos, bem como nas comunicações entre as áreas administrativas, assistenciais e médicas.

A implantação foi possível graças a um trabalho de planejamento integrado entre diversas áreas do HU-UFMA, envolvendo estudos de viabilidade financeira, análise de riscos, projeções de retorno sobre o investimento e estratégias de expansão da nova tecnologia. O projeto contou com o empenho dos analistas e técnicos de tecnologia da informação da Unidade de Infraestrutura, Suporte e Segurança de Tecnologia da Informação (UISTI), responsáveis pelos aspectos técnicos e pela execução da migração. Também participaram ativamente as áreas administrativas da instituição, como licitação e planejamento de compras, além de prestadores de serviços terceirizados.

De acordo com Jackson Oliveira, chefe do Setor de Tecnologia da Informação e Saúde Digital (SETISD), a nova tecnologia traz múltiplas vantagens. “Todas as unidades do hospital estão agora interligadas por uma rede local, funcionando como ramais. A qualidade das chamadas supera a da telefonia convencional, o que melhora significativamente o atendimento aos pacientes e usuários. Além disso, a comunicação de voz poderá ser integrada à rede de dados já existente, por meio do Fone RNP, permitindo a redução de custos e eliminando a necessidade de manter sistemas de telefonia separados.”

Com a implantação do VoIP, o HU-UFMA dá mais um passo em direção à modernização dos seus processos, reafirmando seu compromisso com a inovação, a eficiência e a qualidade no atendimento à população.

 Sobre a Ebserh

O HU-UFMA faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.