Hospital da Rede Ebserh oferece assistência remota a usuários de João Pessoa (PB)

João Pessoa (PB) – O Hospital Universitário Lauro Wanderley, vinculado à Universidade Federal da Paraíba e Rede Ebserh (HULW-UFPB/Ebserh), criou uma Central de Teleatendimento para oferecer orientação remota a usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) que são assistidos pela instituição. Aproximadamente, 40 profissionais realizam assistência remota aos usuários do HULW. Os atendimentos ocorrem por meio de ligação do aplicativo de mensagens WhatsApp ou da plataforma Teams, da Microsoft nas seguintes especialidades: Cardiologia, Dermatologia, Endocrinologia, Geriatria, Hematologia, Nefrologia, Neurologia, Oncologia, Pediatria, Pneumologia, Psiquiatria e Reumatologia.

O gerente de Ensino e Pesquisa e superintendente em exercício do HULW, Ângelo Melo, destacou a importância da iniciativa para a assistência à população. “Estamos com um ambulatório fechado por conta da pandemia, e os pacientes precisam ter um monitoramento, uma orientação, um apoio assistencial nesse momento. Não é possível realizar uma teleconsulta, porque seria necessário termos plataformas muito mais complexas, e sabemos da dificuldade de acesso dos pacientes a essas ferramentas. Mas a teleorientação e o telemonitoramento vão ajudar bastante agora, principalmente aos pacientes com enfermidades crônicas”, afirmou.

O professor de educação física, Sergio Cabral, afirmou ter sido bem atendido e elogiou o teleatendimento. “Tive um excelente atendimento, primeiramente por telefone. Minhas receitas de Neurologia foram encaminhadas ao Setor de Acolhimento e depois entregues para mim”, conta o paciente.

Para a execução do projeto de telemedicina do Lauro Wanderley, foram definidos dois tipos de teleatendimento: a teleorientação e o telemonitoramento. O acesso dos pacientes ao serviço se dá por meio de uma central telefônica com quatro linhas, que contemplam 12 especialidades: Grupo 1 - Reumatologia, Dermatologia, Nefrologia; Grupo 2 - Hematologia, Oncologia, Endocrinologia; Grupo 3 - Cardiologia, Pneumologia, Pediatria; Grupo 4 - Neurologia, Geriatria, Psiquiatria.

Antes do teleatendimento, ocorre uma triagem, para verificar se o paciente tem perfil para receber assistência a distância, por meio da aplicação de um questionário. Em seguida, há a coleta de dados para agendamento. Depois, é indagado se ele tem acesso à internet e a e-mail. Caso contrário, o atendimento ocorre por meio de ligação de um aplicativo de conversa. Depois do paciente passar por triagem, é agendada uma data, na grade de cada profissional que está fazendo o telatendimento, conforme o dia que ele costuma atender no ambulatório do HULW. Previamente, os usuários são comunicados sobre data e horário do atendimento.

Demanda reprimida

A criação da Central de Teleatendimento tem como objetivo atender a demanda reprimida de vários pacientes, a exemplo daqueles com enfermidades crônicas, como diabetes, cardiopatias e doenças reumatológicas. Tais usuários são assistidos pelo Hospital Universitário há algum tempo, e é necessário dar continuidade a esses acompanhamentos.

Atualmente, existem outras iniciativas de telemedicina sendo executadas em hospitais da Rede Ebserh, mas o HULW desenvolveu um projeto próprio, tendo como subsídio um documento produzido pela estatal. “Houve troca de experiências com outros hospitais. Observamos o que havia no documento da sede e, a partir daí, adaptamos para a realidade do Lauro Wanderley”, afirma Ângelo Melo.

O que é

• Teleorientação – para que profissionais da medicina realizem a distância a orientação e o encaminhamento de pacientes em isolamento;
• Telemonitoramento – ato realizado sob orientação e supervisão médica para monitoramento ou vigilância a distância de parâmetros de saúde e/ou doença.
• Teleinterconsulta – exclusivamente para troca de informações e opiniões entre médicos, para auxílio diagnóstico ou terapêutico. 

Atuação da Rede Ebserh

Para o enfrentamento da pandemia de Covid-19, a Rede Ebserh implementou o Comitê de Operações Especiais (COE) para definir estratégias e ações em nível nacional. Desde os primeiros anúncios sobre a Covid-19, a Rede Ebserh tem trabalhando em parceria direta com os ministérios da Saúde e da Educação, com participação nos COEs desses órgãos, e tendo como diretrizes o monitoramento da situação no país e em suas 40 unidades hospitalares.

Tem atuado na realização de treinamento de funcionários da Rede, promoção de webaulas, definição de fluxos e instituição de câmaras técnicas de discussões com especialistas. Promoveu processos seletivos emergenciais com a possibilidade de contratação de aproximadamente 6 mil profissionais temporários para o enfrentamento da pandemia

Também disponibilizou R$ 274 milhões para ações contra o coronavírus, recursos do Ministério da Educação (MEC) liberados pela Ebserh de acordo com a necessidade e urgência de cada unidade hospitalar. A verba está sendo utilizada em adequação da infraestrutura, aquisição e manutenção de equipamentos, compra de medicamentos e outros insumos, além de equipamentos de proteção individual.

Em algumas regiões, as unidades da Rede Ebserh têm atuado como hospitais de referência ao enfrentamento do Covid-19, enquanto que em outras, atuam como retaguarda em atendimentos assistenciais para a população, por meio do Sistema Único de Saúde.

Com informações do HULW-UFPB/Ebserh