Automação do Fale com o DREI
O que?
O Fale com o DREI (antes chamado “Reclame ao DREI”) é o canal oficial de comunicação entre cidadãos/empresas e o DREI – Departamento Nacional de Registro Empresarial e Integração, voltado principalmente para assuntos relacionados às Juntas Comerciais.
Por meio desse canal, você pode:
· Reclamar sobre problemas nos serviços das Juntas Comerciais
· Elogiar um bom atendimento do DREI ou das Juntas Comerciais
· Sugerir melhorias de serviços ou de normas
· Denunciar atos irregulares praticados por essas O Reclame ao DREI é um canal direto para o cidadão reclamar, elogiar ou denunciar a atuação das Juntas Comerciais. Esse canal conta com interlocutores capacitados para garantir que as manifestações encaminhadas sejam atendidas e recebam o tratamento adequado. Em 2023, essa ferramenta foi automatizada, possibilitando que o usuário utilize a plataforma eletrônica disponível no portal Gov.br.
Objetivo
Em essência, o objetivo é ampliar e fortalecer o canal de diálogo com usuários dos serviços de registro empresarial, para:
1. Ser a “porta de entrada” de qualquer manifestação. Um canal único, que abrange reclamações, elogios, sugestões e denúncias, facilitando a comunicação com o DREI.
2. Melhorar a qualidade dos serviços das Juntas Comerciais. Com base nas manifestações recebidas, o DREI:
- Orienta o público
- Encaminha e acompanha as demandas
- Avalia a qualidade das respostas das Juntas
- Usa essas informações para aprimorar procedimentos e normas Fale com o DREI
3. Dar transparência e gerar indicadores
O DREI:
- Produz relatórios de gestão com resultados do canal
- Elabora ranking de atendimento das Juntas Comerciais
4. Fortalecer a voz do usuário no ambiente de negócios
Resultados
Ao concentrar e organizar essas manifestações, o órgão consegue ter um panorama das demandas da sociedade, ajudando a construir um ambiente de negócios mais justo, eficiente e alinhado à legislação.
Unidade Responsável
Secretaria Nacional de Ambiente de Negócios - SANE