A operação comercial da Trensurb acontece todos os dias, das 5h às 23h
De segunda a sexta-feira, os trens circulam com intervalos de 12 minutos.
Nos horários de pico, o intervalo fica em 8 minutos.
Os trens funcionam com intervalo de 12 e 15 minutos nos sábados e 20 nos domingos.
O primeiro trem parte da Estação Mercado às 5h04.
O último trem parte da Estação Mercado às 23h05.
O primeiro trem parte da Estação Novo Hamburgo às 5h02.
O último trem parte da Estação Novo Hamburgo às 23h05.
2º carro (vagão).
De segunda a sexta-feira (dias úteis), das 5h às 5h30, das 9h às 16h e das 19h às 23h.
Nos sábados, domingos e feriados não há restrição de horários (5h às 23h)
OBS: Bicicletas e patinetes dobravéis podem ser transportados em qualquer dia e horário, desde que estejam devidamente dobrados durante a viagem.
Somente sábados, domingos e feriados.
Observações:
O embarque deve ser realizado na área indicada e sinalizada para essa finalidade, respeitando a sinalização existente na plataforma. Recomenda-se aguardar atrás da faixa de segurança até a parada completa do trem.
Não ultrapassar a faixa amarela até que o trem pare totalmente.
Não entrar e nem sair do trem após o aviso sonoro.
Nunca obstruir as portas dos trens.
Acompanhamento do embarque e desembarque de PCDs pode contribuir para atrasos pontuais.
Média de 37 km/h, mínima de 30 km/h e máxima de 90 km/h.
Quando há situações que impactam a circulação dos trens e podem ocasionar aumento no tempo de viagem, é disponibilizada no site institucional a Declaração de Ocorrência Operacional, documento válido para justificativa de falta ou atraso.
As declarações permanecem disponíveis por 48 horas.
Para solicitações referentes a dias anteriores, o usuário deve entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone (51) 3363-8477, também disponível via WhatsApp.
A interrupção da circulação dos trens em casos de alagamento ocorre, prioritariamente, por questões de segurança. Há um trecho específico da via, conhecido como “Bacia Rodoferroviária”, que é particularmente vulnerável, pois está situado cerca de 20 cm abaixo do nível do Rio Guaíba.
Quando há acúmulo de água no entorno da via da Trensurb, os trilhos podem ser invadidos — e, conforme norma técnica, os trens só podem circular enquanto o chamado “boleto do trilho” (parte superior do trilho) estiver visível, ou seja, sem estar submerso. Esse trecho depende de um sistema de drenagem sensível, que envolve duas casas de bombas da prefeitura. Em caso de falha de uma delas, a demanda sobre a casa de bombas da Trensurb aumenta além da capacidade de escoamento, visto que sua função original é o esgotamento das águas da via férrea, o que pode causar alagamentos e exigir a paralisação temporária da operação.
Além disso, é importante destacar que os trens das séries 100 e 200 possuem motores elétricos localizados na parte inferior dos carros. Quando esse conjunto trafega por áreas alagadas, existe o risco de que a água atinja os motores, o que pode causar curto-circuitos e danos severos ao sistema de tração, colocando em risco a integridade dos equipamentos e a segurança dos passageiros.
A Trensurb conta com uma frota de 15 trens climatizados. A definição dos trens em circulação leva em conta a quilometragem percorrida e a necessidade de manutenções preventivas e corretivas. Sempre que um trem é retirado de operação, trata-se de uma medida necessária para a correção de falhas técnicas, garantindo a segurança dos usuários. Dessa forma, a utilização dos trens da série 100 (trens antigos, sem ar-condicionado) se torna necessária para complementar a grade horária e manter a regularidade da operação.
A Trensurb mantém como prioridade a circulação dos trens da série 200 (trens novos – com ar-condicionado), que contam com ar-condicionado, garantindo maior conforto aos usuários.
Nos trens da Série 200, a temperatura interna dos trens é ajustada automaticamente, levando em consideração a temperatura externa, com o objetivo de proporcionar o melhor conforto térmico possível.
Já nos trens da Série 100, que não possuem sistema de ar-condicionado, a ventilação é realizada por meio de ventiladores instalados no salão de passageiros, que são acionados para a renovação do ar no ambiente interno.
Esse ajuste segue as normas respeitando as determinações dos órgãos públicos de saúde.
Vale destacar que a sensação térmica pode variar dependendo da quantidade de passageiros a bordo e da localização da pessoa dentro do trem. Próximo às saídas de ar, é comum sentir uma temperatura mais baixa, já que essas áreas são responsáveis por promover a renovação do ar e ajudar na prevenção de doenças respiratórias.
Os intervalos entre trens são de 10 e 12 minutos de segunda a sábado e 20 minutos aos domingos e feriados.
Dentro da caixa de transporte devidamente adequada para o transporte. Deve permanecer na caixa durante todo o percurso.
Que seja proporcional à caixa utilizada para o transporte.
Informamos que o serviço do Aeromóvel se encontra temporariamente inoperante.
Informamos que o serviço do Aeromóvel se encontra temporariamente inoperante.
A linha faz o trajeto da Estação Aeroporto do metrô até a Estação Salgado Filho, localizada junto ao Terminal de Passageiros do Aeroporto Internacional de Porto Alegre.
O valor da tarifa para utilização do trem é R$ 5,00 e já inclui o aeromóvel ou vice-versa.
Todas as estações estão operando das 4h50 às 23h (exceto Estação Unisinos – das 4h50 às 23h10).
Em regra, há ampliação do horário de funcionamento da Estação Mercado em dias de jogos do Internacional, bem como da Estação Anchieta em dias de jogos do Grêmio.
Contudo, orientamos que os usuários acompanhem atentamente as redes sociais, onde eventuais alterações e informações específicas são divulgadas de forma tempestiva.
Em ocasiões especiais, como shows, eventos culturais ou grandes espetáculos, a Trensurb poderá adotar a ampliação do horário de funcionamento de estações específicas.
Ressaltamos que essas definições são realizadas de forma pontual. Por isso, orientamos que os usuários acompanhem atentamente os canais oficiais da empresa, especialmente as redes sociais, onde eventuais alterações e informações atualizadas são divulgadas de forma tempestiva.
Nas bilheterias das estações não há opção de pagamento com cartão de débito ou crédito.
O pagamento pode ser realizado somente em dinheiro ou via Pix.
A recarga do cartão SIM Passagem Antecipada (SIM PA) pode ser feita com cartão de débito, cartão de crédito, Pix ou boleto pelo site https://tripoa.net.br/recarregar-cartao/ ou pelo aplicativo TRI App (Versões Android e iOS).
Caso o pagamento por Pix esteja temporariamente indisponível, a compra da passagem poderá ser realizada apenas em dinheiro nas bilheterias das estações.
Eventuais indisponibilidades do Pix geralmente estão relacionadas a instabilidades na rede bancária ou no sistema de pagamentos instantâneos, não estando vinculadas aos sistemas operacionais da Trensurb.
O Cartão SIM pode ser utilizado no trem e em todos os ônibus e lotações de Porto Alegre.
O cartão pode ser solicitado nas bilheterias de qualquer estação da Trensurb mediante apresentação de documento oficial com foto e CPF. A primeira via é gratuita e o cartão é entregue na hora.
Também pode ser solicitado nos Pontos de Venda da ATP:
Para solicitar um cartão SIM Vale Transporte, o cadastramento pode ser realizado pelo empregador via internet (https://vtclientapp.tripoa.net.br/). Os dados necessários são:
Informações de funcionários: nome completo sem abreviações, sexo, CPF, data de nascimento, nome da mãe, endereço residencial, telefone, e-mail, quantidade de vales-transportes utilizados por dia.
A retirada dos cartões será realizada no local indicado no cadastro, sete a dez dias após o recebimento, via e-mail, da confirmação de cadastro de funcionários. Nesse e-mail também estarão as informações sobre desbloqueio dos cartões e solicitação de créditos.
O cartão pode ser solicitado no quiosque da Estação Canoas da Trensurb mediante apresentação de documento oficial com foto e CPF.
Também pode ser solicitado nos Pontos de Venda da ATP:
Os créditos possuem validade indeterminada.
O saldo pode ser consultado nas bilheterias de qualquer estação da Trensurb.
Pela central de atendimento do cartão SIM através do telefone (51) 3027-9959, opção 9.
Pelo site tripoa.net.br ou central de atendimento através do telefone (51) 3027-9959, opção 8.
Sim. A recarga pode ser realizada nas bilheterias das estações da Trensurb, com pagamento em dinheiro ou Pix, ou pelo aplicativo TRI ou site tripoa.net.br.
Em caso de dificuldade de uso do cartão SIM Passagem Antecipada (SIM-PA) ou SIM Vale Transporte (SIM-VT), entrar em contato com Ouvidoria e apresentar as seguintes informações:
- Nome completo do usuário;
- Número do cartão;
- Data e hora do uso (ou da tentativa de uso);
- Estação;
- Extrato/comprovante do pagamento (caso haja).
Em caso de dificuldade de uso do QRCode, busque um Agente da Estação para auxílio.
Em caso de perda ou roubo, é possível solicitar o bloqueio do cartão e a emissão de segunda via. Os créditos existentes são transferidos para o novo cartão.
A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais:
Postos de Venda da ATP: Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h; Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às
17h30; e, Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sextafeira, das 8h às 17h30min.
Não. Caso o cartão do funcionário seja do tipo SIM Passagem Antecipada (SIM PA), ele não pode ser utilizado para créditos de vale-transporte.
Para a concessão do benefício, o empregador deve solicitar a emissão de um Cartão SIM Vale-Transporte (SIM VT) específico para o funcionário. Esse cartão é o único habilitado para receber recargas de vale-transporte realizadas pelo empregador.
O Cartão TRI pode ser utilizado no trem e em todos os ônibus e lotações de Porto Alegre.
O cartão pode ser solicitado nos Pontos de Venda da ATP:
Os créditos possuem validade indeterminada.
O saldo pode ser consultado nas bilheterias de qualquer estação da Trensurb.
Pela central de atendimento do cartão TRI através do telefone (51) 3027-9959, opção 9.
Pelo site tripoa.net.br ou central de atendimento através do telefone (51) 3027-9959, opção 8.
Não. A recarga dos cartões TRI não podem ser realizada nas bilheterias das estações da Trensurb. Você pode realizar a recarga do seu cartão TRI pelo aplicativo TRI ou site tripoa.net.br.
O cartão também pode ser recarregado nos Pontos de Venda da ATP:
Em caso de dificuldade com cartões TRI, entrar em contato com o SAC da ATP: https://tripoa.net.br/contato/
A solicitação também pode ser realizada nos Pontos de Venda da ATP:
Em caso de perda ou roubo, é possível solicitar o bloqueio do cartão e a emissão de segunda via. Os créditos existentes são transferidos para o novo cartão.
A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais:
O Cartão TEU pode ser utilizado no trem e nos ônibus da Região Metropolitana de Porto Alegre.
O cartão pode ser solicitado no Ponto de Venda da ATM:
E pelo site: https://www.teubilhete.com.br/
Os créditos possuem validade indeterminada.
O saldo não pode ser consultado nas bilheterias das estação da Trensurb.
Para consultar o saldo dos cartões TEU, você pode realizar pelo site: https://www.teubilhete.com.br/ ou entrando em contato com a central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404.
Pelo site https://www.teubilhete.com.br/ ou pela central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404.
Não. A recarga dos cartões TEU não podem ser realizada nas bilheterias das estações da Trensurb. Você pode realizar a recarga do seu cartão TEU no Pontos de Venda da ATM:
Em caso de dificuldade com cartões TEU, entrar em contato com o SAC da ATM:
Em caso de perda ou roubo, é possível solicitar o bloqueio do cartão e a emissão de segunda via. Os créditos existentes são transferidos para o novo cartão.
A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais:
A tarifa vigente é de R$ 5,00.
A passagem pode ser adquirida nas bilheterias das estações, com pagamento em dinheiro ou PIX.
O trem também pode ser acessado diretamente com o uso de cartões do tipo SIM, TRI e TEU.
As bilheterias estão localizadas no interior das estações da Trensurb.
A integração ocorre com ônibus de Porto Alegre e Canoas (Transcal). O desconto é aplicado automaticamente ao utilizar cartões de Vale‑Transporte ou Passagem Antecipada (SIM ou TRI em Porto Alegre e TEU em Canoas). O valor da primeira passagem é cobrado integralmente e a segunda recebe o
desconto de integração.
Não. A Trensurb não comercializa bilhetes específicos de integração.
Porto Alegre: todos os ônibus urbanos.
Canoas: somente a empresa Transcal.
Pessoas com 65 anos ou mais têm direito à gratuidade. O cartão SIM Idoso pode ser solicitado mediante apresentação de documento de identidade e CPF, nos seguintes pontos:
A retirada do cartão deve ser feita no mesmo quiosque da Estação Canoas ou na loja em que o cartão foi solicitado.
Usuários que ainda não possuem o cartão, podem solicitar o passe na estação mediante a apresentação de
documento oficial com foto.
Crianças até 5 anos, 11 meses e 29 dias não pagam passagem.
Sim. Policiais devidamente fardados possuem direito ao passe livre no sistema.
Diretamente com a FADERS – Fundação de Articulação e Desenvolvimento de Políticas Públicas para PCD e PCAH no RS.
Mais informações em: www.faders.rs.gov.br/inicial.
Não há desconto específico, pois a tarifa da Trensurb já é subsidiada pelo Governo Federal. Estudantes em situação de vulnerabilidade podem acessar o benefício integral pelo programa Passe Fácil Estudantil.
Mais informações podem ser obtidas em: https://www.rs.gov.br/carta-de-servicos/servicos?servico=717 ou www.passefacil.rs.gov.br
Estudantes inscritos no programa Passe Fácil Estudantil, que utilizam a carteirinha emitida pela Associação dos Estudantes do Rio Grande do Sul (AERGS), acessam o trem exclusivamente pelos bloqueios/catracas do sistema TEU Bilhete!. O programa é destinado a estudantes em situação de
vulnerabilidade social ou econômica e garante o benefício que cobre 100% do valor da tarifa.
Mais informações podem ser obtidas em: https://www.rs.gov.br/carta-de-servicos/servicos?servico=717 ou www.passefacil.rs.gov.br
Para usufruir do benefício da gratuidade no transporte público intermunicipal, a pessoa com deficiência e baixa renda deve solicitar o Passe Livre Intermunicipal.
O pedido deve ser realizado junto à Fundação de Articulação e Desenvolvimento de Políticas Públicas para Pessoas com Deficiência e com Altas Habilidades no Rio Grande do Sul (FADERS) ou ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de referência, para emissão da Carteira de Passe Livre Intermunicipal.
Não. A Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista tem como principal objetivo garantir o reconhecimento da condição e facilitar o acesso a direitos e serviços, mas não é válida, por si só, para a concessão da gratuidade no transporte intermunicipal.
Para usufruir do benefício da isenção tarifária, é imprescindível portar a Carteira de Transporte Intermunicipal, emitida especificamente para essa finalidade pela Fundação de Articulação e Desenvolvimento de Políticas Públicas para Pessoas com Deficiência e Pessoas com Altas Habilidades no Rio Grande do Sul (FADERS).
Acesse a página da Central de Achados.
Telefone: (51) 3363-8714.
WhatsApp (51) 9 8935-6115
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h30
Fica localizada na Estação Farrapos.
60 dias. Depois desse prazo são encaminhados aos Correios
Horário de funcionamento: das 8h às 12h e das 13h às 16h30.
Dias de funcionamento: de segunda a sexta-feira (dias úteis).
Os valores variam conforme localização, área e tipo de atividade comercial. Informações podem ser obtidas no nosso site ou com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363‑8579.
A locação ocorre por meio de licitação ou credenciamento, conforme regulamentação da empresa. Informações podem ser obtidas no nosso site ou com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363‑8579.
A locação ocorre por meio de licitação ou credenciamento, conforme regulamentação da empresa.
Informações podem ser obtidas no nosso site ou com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363‑8579.
A publicidade nas dependências da Trensurb é comercializada por empresas exibidoras credenciadas, responsáveis pela gestão e comercialização dos espaços publicitários. Para solicitar orçamento ou verificar disponibilidade, é necessário entrar em contato diretamente com uma dessas empresas.
Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade
A Trensurb disponibiliza diferentes formatos publicitários, entre eles:
Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade/midia_kit_2023.pdf
Sim. Os orçamentos referentes exclusivamente às mídias digitais podem ser solicitados diretamente pelos seguintes canais de contato:
Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade
Sim. É possível realizar ações promocionais, eventos, filmagens, estandes e sampling em áreas de grande circulação dentro das estações, mediante aprovação e seguindo as normas estabelecidas pela empresa.
Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade
Dúvidas institucionais podem ser esclarecidas pelo setor responsável pelo controle comercial da Trensurb, por meio do e-mail:
Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade
No site institucional da TRENSURB há seção específica com todas as informações necessárias, tais como: horários, estações e sistema, bilhetes, integrações, serviços especiais, achados e perdidos, regulamento do usuário e comunicação. Acesse a seção 'Serviços' do menu principal para saber mais.
Como um compilado de todas as informações, a Carta de Serviços ao Cidadão da Trensurb tem como propósito informar a sociedade sobre os serviços oferecidos pela Empresa e as maneiras de acessá-los. Funcionando como um guia para os usuários da TRENSURB, a Carta visa facilitar o acesso aos direitos garantidos por Lei. Acesse pelo link: Carta de Serviço ao Cidadão.
Ou fale com a Ouvidoria da Trensurb
Telefone: (51) 3363-8000 - (51) 3363-8477
WhatsApp: (51) 3363-8000 - (51) 98962-9093
E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br
As imagens do sistema de videomonitoramento da Trensurb são armazenadas automaticamente pelo prazo de 30 (trinta) dias. Após esse período, as gravações são sobrescritas, salvo nos casos em que haja ocorrência relevante que justifique sua preservação.
As imagens consideradas relevantes para fins operacionais, de segurança ou de apuração de ocorrências poderão ser preservadas mediante análise e encaminhamento dos setores competentes, observados os critérios de segurança da informação e confidencialidade previstos nas normas internas e na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A disponibilização das imagens ocorre somente mediante solicitação formal, devidamente protocolada e sujeita à autorização da Diretoria de Operações. O fornecimento poderá ocorrer aos órgãos competentes, incluindo Ministério Público, Poder Judiciário e Secretarias Municipais, bem como às autoridades legalmente habilitadas, observados os procedimentos internos, a legislação aplicável, a proteção de dados pessoais e a confidencialidade das informações.
Não, o uso de máscara de proteção respiratória passou a ser opcional.
Para atuar como empregado da TRENSURB, o ingresso ocorre exclusivamente por meio de concurso público.
Também há oportunidades por meio de estágio e do Programa Jovem Aprendiz, conforme editais específicos.
Além disso, empresas terceirizadas que prestam serviços à TRENSURB realizam seus próprios processos seletivos, de forma independente.
O envio de currículo é aceito somente para vagas de estágio.
Os currículos recebidos serão avaliados conforme a necessidade da empresa e a disponibilidade de vagas. Caso o candidato seja selecionado, será contatado pelo Setor de Pessoal para dar prosseguimento à contratação.
Os processos seletivos das empresas contratadas são realizados diretamente por essas empresas, não sendo gerenciados pela TRENSURB.
O interessado deve encaminhar o currículo para o e-mail informado pela empresa, ou, se preferir, entregá-lo pessoalmente na Sede da TRENSURB, no Setor de Desenvolvimento e Carreira, localizado no Prédio de Apoio, com acesso pela Estação Aeroporto.
O Programa de Aprendizagem Profissional é realizado em parceria com o SENAI/RS e oferece formação na área administrativa para até 40 jovens de famílias de baixa renda.
O curso de Assistente Administrativo possui carga horária de 800 horas-aula.
Anualmente, as inscrições são abertas por meio do site institucional da empresa, onde também é publicado o edital com todas as informações e critérios de seleção.
Requisitos para participação:
· Ter, no mínimo, 14 anos completos na data da contratação e até 24 anos incompletos na conclusão do curso (o limite máximo de idade não se aplica a pessoas com deficiência);
· Estar matriculado e frequentando regularmente o ensino médio;
· Ter disponibilidade para cumprir carga horária de quatro horas diárias;
· Pertencer a família de baixa renda, conforme critérios estabelecidos em edital;
· Não ter participado anteriormente de programa de aprendizagem da TRENSURB;
· Residir em um dos municípios atendidos pelo metrô: Porto Alegre, Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São Leopoldo ou Novo Hamburgo.
No site institucional da Trensurb há seção específica sobre este assunto. Para saber mais acesse os links das Ações.
Avenida Ernesto Neugebauer, 1985, Humaitá, Porto Alegre - RS.
Acesso pela Estação Aeroporto, porta lateral junto às catracas.
Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.
Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.
Você deve se dirigir ao serviço de Protocolo, que funciona das 8h às 12h e das 13h às 16h30h, no térreo do Prédio de Apoio (Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - bairro Humaitá - Porto Alegre - RS). Neste local, o seu documento receberá o registro de data e hora e será encaminhado ao setor competente.
Utilize os canais de atendimento da Ouvidoria
Telefone: (51) 3363-8000 - (51) 3363-8477
WhatsApp: (51) 3363-8000 - (51) 98962-9093
E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br ou através do canal Fale Conosco.
⏰ Central de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
O Espaço Cultural Livros sobre Trilhos oferece serviço gratuito de empréstimo de livros dos mais diversos gêneros, como literatura, autoajuda, filosofia, artes e história e possui duas unidades: na Estação Mercado (fechada temporariamente para reformas) e na Estação Novo Hamburgo.
Para utilizar o serviço, basta fazer um cadastro apresentando documento de identidade, CPF e comprovante de residência atual (impresso ou digital).
Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais. Consulte o acervo do Espaço Multicultura.
Como chegar à Expointer utilizando a Trensurb?
A Trensurb é uma opção prática para quem vai à Expointer. Desembarque na Estação Esteio, localizada próxima ao Parque Estadual de Exposições Assis Brasil, onde ocorre o evento.
O transporte sobre trilhos é uma alternativa para quem deseja evitar o trânsito e o deslocamento de carro durante o evento.
A Estação Esteio ficará mais movimentada durante a Expointer?
Sim. É esperado aumento no fluxo de passageiros, principalmente nos horários de maior movimento do evento. Para uma viagem mais tranquila, programe-se com antecedência e siga as orientações dos empregados da Trensurb.
Há acessibilidade na Estação Esteio?
A Estação Esteio dispõe de recursos de acessibilidade para facilitar o deslocamento dos passageiros. Em caso de necessidade, procure um empregado da Trensurb para receber orientação e atendimento.
O que devo fazer para evitar filas e aglomerações?
Planeje sua viagem com antecedência, evite os horários de maior movimento sempre que possível e tenha sua forma de pagamento da passagem preparada antes do embarque.
O cartão SIM – Passagem Antecipada é a melhor forma para evitar filas.
Comprei minha passagem da Trensurb utilizando o QR Code.
Após a compra, recomenda-se utilizar o QR Code imediatamente ou o quanto antes. O comprovante é impresso em papel térmico, que pode perder a qualidade de impressão quando exposto ao calor, à luz ou ao longo do tempo, dificultando a leitura do código. Por isso, evite guardar a passagem por períodos prolongados e mantenha o papel protegido até o momento da utilização.
Que cuidados devo ter durante a viagem?
Mantenha seus pertences sempre próximos, respeite a sinalização e as orientações dos empregados e, em caso de grande movimentação, aguarde o próximo trem se necessário.
Transporte de bicicletas?
Durante o período de realização do evento, NÃO será permitido o transporte de bicicletas aos finais de semana.
Se você é vítima de assédio ou importunação sexual, ou presencia uma situação dessa natureza, entre em contato pelos canais de emergência da Trensurb. A opção 2 direciona o atendimento diretamente ao Console da Segurança Metroviária.
Ao desembarcar, procure um agente metroviário e relate a situação, informando, se possível, as características da pessoa envolvida, o local e o horário em que ocorreu o fato. O relato poderá contribuir para a adoção das providências de segurança cabíveis.
Os canais de atendimento da Ouvidoria, disponíveis das 8h às 17h, estão preparados para realizar o acolhimento e os encaminhamentos necessários.
A iniciativa “Assédio não embarca no trem” também conta com adesivos informativos no interior dos trens e mensagens sonoras nas estações, reforçando a divulgação dos canais de denúncia e a conscientização dos usuários sobre a prevenção e o enfrentamento dessas situações.
Durante o horário de atendimento presencial da Ouvidoria, os usuários podem registrar suas manifestações pelos canais oficiais desse setor, Telefones (51) 3363-8000 e (51) 3363-8477 utilizando a opção 3 (atendimento) do menu, ou os canais de WhatsAPP (51) 3363-8000 e (51) 98962-9093.
Fora do horário de atendimento presencial da Ouvidoria, para situações que exijam atendimento imediato, como Emergências e casos de Assédio em andamento, devem ser utilizados os canais telefônicos: (51) 3363-8477 ou (51) 3363-8000, selecionando a “opção 1” em casos de emergência ou “opção 2” em casos de assédio, indicadas no atendimento eletrônico.
Exemplos de situações que exigem comunicação imediata
Utilize os canais de emergência da Trensurb para comunicar situações que exijam atenção ou intervenção imediata, tais como:
• Violência e segurança: agressões, brigas, assaltos, ameaças, atos de vandalismo em andamento e presença de pessoas em situação de risco.
• Assédio: importunação sexual, assédio sexual, perseguição, intimidação ou qualquer comportamento que ameace a integridade física ou psicológica dos usuários.
• Emergências de saúde: passageiros passando mal, desmaios, quedas, acidentes, ferimentos ou outras situações que demandem atendimento imediato.
• Risco a animais: presença de animais nos trilhos, nas vias operacionais ou em locais que possam colocar em risco sua integridade ou a segurança da circulação dos trens.
• Riscos operacionais: pessoas ou objetos nos trilhos, fumaça, princípio de incêndio, obstáculos na via, situações de risco durante o embarque e desembarque ou qualquer ocorrência que possa comprometer a operação.
• Mau funcionamento de equipamentos e instalações: falhas em elevadores, escadas rolantes, portas, sistemas de comunicação ou outros equipamentos quando representarem risco à segurança dos usuários ou exigirem intervenção imediata.
• Outras situações de risco: qualquer ocorrência que possa comprometer a segurança, a integridade física dos passageiros, dos empregados ou de terceiros, ou a continuidade segura da operação metroviária.
Importante: situações urgentes devem ser comunicadas imediatamente pelos canais de emergência, sem aguardar o horário de atendimento presencial da Ouvidoria. Reclamações, solicitações e sugestões sem caráter emergencial devem ser encaminhadas pelos canais regulares da Ouvidoria da Trensurb.