Regulamento do Usuário

Normas de segurança

Visando a segurança e o conforto dos usuários, não é permitido nos trens, estações e áreas adjacentes à empresa:

• Entrar nas estações e viajar nos trens em estado de aparente embriaguez e/ou sob efeito de drogas, sem o acompanhamento de um responsável;
• Entrar nas estações e viajar nos trens sem vestimenta completa e/ou com trajes inapropriados;
• Ingressar com animais, exceto casos previstos em lei;
• Portar ou utilizar armas de fogo, armas brancas, material inflamável ou explosivos, salvo casos previstos em lei;
• Fumar, ingerir bebidas alcoólicas e/ou substâncias tóxicas no interior dos trens, plataformas e estações;
• Provocar correrias e/ou tumulto, que coloquem em risco a integridade dos usuários;
• Ultrapassar a faixa amarela da plataforma da estação, salvo para embarque no trem;
• Ingressar sem autorização em locais não permitidos aos usuários, especialmente descer, transitar ou atravessar vias férreas;
• Apoiar-se nas portas dos trens;
• Acionar ou usar indevidamente qualquer equipamento operacional e de segurança;
• Desatender as orientações de segurança dos empregados da Trensurb;
• Pichar ou danificar instalações ou equipamentos da Trensurb;
• Colocar cartazes, distribuir panfletos ou comercializar qualquer espécie de mercadoria sem prévia autorização da Trensurb;
• Portar volumes que, por sua natureza ou tamanho, molestem ou exponham a riscos os demais  passageiros e/ou prejudiquem a operação;
• Andar de bicicletas, patins, skates ou similares no interior dos trens, plataformas e estações. Para mais informações, leia o Guia Ciclista Trensurb.
• Pedir esmolas ou donativos;
• Promover discursos, passeatas ou aglomerações públicas não autorizadas;
• Promover nas estações e trens apresentações artísticas não autorizadas;
• Permanecer no interior das composições junto aos terminais.

Orientações para uma boa viagem

• Ao transitar com criança pequena, conduza-a pela mão;
• Viaje somente em lugar destinado aos passageiros;
• Evite agrupamentos nas portas, impedindo abertura ou fechamento das mesmas e/ou a entrada e saída dos passageiros;
• Dê preferência de assento a idosos, gestantes, deficientes e pessoas com crianças de colo;
• Durante as viagens procure manter bolsas, sacolas e mochilas à frente do corpo;
• Conserve a limpeza das estações e trens;
• Mantenha atenção ao utilizar as escadas rolantes;
• Não sente nas escadas fixas;
• Não corra nas escadas;
• Observe a indicação de destino nos trens;
• Fique atento às informações transmitidas pelas estações e trens;
• Ao toque da campainha, não entre nem saia do trem;
• Nunca desça na via para pegar objetos, solicite a ajuda de um empregado da Trensurb;
• O mau uso ou uso indevido do sistema poderá acarretar intervenções de empregado da Trensurb;
• Em caso de ocorrência de anormalidade no sistema, mantenha a calma e oriente-se pelas sinalizações visual e sonora (avisos públicos emitidos através do sistema de som dos trens e das estações);
• Os cartões de acesso gratuito são de uso pessoal e intransferível e serão apreendidos se utilizados por terceiros.

O conforto, a tranquilidade e o bem-estar em ambientes públicos dependem do bom comportamento e da colaboração de todos os cidadãos. Cuide de seu patrimônio.